Pytania dotyczące zasad współpracy

Na końcu strony znajduje się rozbudowana sekcja FAQ, w której odpowiadamy między innymi na pytania dotyczące niezależności grup, zasad moderacji, możliwości przeprowadzenia jednorazowej publikacji lub większej kampanii, sposobu doboru grup, rozliczania publikacji, ustalania ceny oraz korzyści, jakie współpraca może przynieść mieszkańcom lokalnych społeczności.

PL-MEDIA umożliwia prowadzenie kampanii informacyjnych, społecznych, edukacyjnych, zdrowotnych, profilaktycznych oraz dotyczących bezpieczeństwa w lokalnych grupach mieszkańców.

Usługa została przygotowana z myślą o instytucjach publicznych, służbach, organizacjach społecznych oraz innych podmiotach, które chcą skutecznie docierać z informacjami do mieszkańców określonych gmin, kilku sąsiednich miejscowości, powiatów albo większego obszaru.

W ramach współpracy możliwe jest przeprowadzenie zarówno pojedynczej publikacji, krótkiej akcji informacyjnej, cyklu postów, jak również rozbudowanej kampanii prowadzonej przez określony czas.

Dobór grup każdorazowo dostosowywany jest do tematu, obszaru oddziaływania informacji oraz społeczności, do których powinien dotrzeć komunikat.

Dla kogo jest ta oferta

Oferta została przygotowana dla podmiotów realizujących działania publiczne, społeczne, edukacyjne, zdrowotne, profilaktyczne, informacyjne lub związane z bezpieczeństwem mieszkańców.

Z usługi mogą korzystać między innymi:

Instytucje publiczne i regionalne

• instytucje administracji publicznej,

• jednostki wojewódzkie i regionalne,

• związki międzygminne,

• związki powiatowo-gminne,

• instytucje realizujące zadania na obszarze kilku gmin,

• podmioty prowadzące programy publiczne skierowane do mieszkańców.

Służby i instytucje bezpieczeństwa

• policja,

• straż pożarna,

• inspekcje i służby publiczne,

• jednostki odpowiedzialne za zarządzanie kryzysowe,

• podmioty prowadzące działania prewencyjne,

• organizatorzy kampanii dotyczących bezpieczeństwa mieszkańców.

Instytucje ochrony zdrowia

• szpitale,

• przychodnie i placówki ochrony zdrowia,

• podmioty prowadzące programy profilaktyczne,

• organizatorzy badań i akcji zdrowotnych,

• instytucje prowadzące działania dotyczące zdrowia psychicznego,

• podmioty realizujące programy przeciwdziałania uzależnieniom,

• organizatorzy kampanii prozdrowotnych.

Instytucje edukacyjne i społeczne

• szkoły i placówki edukacyjne,

• uczelnie i ośrodki szkoleniowe,

• instytucje pomocy społecznej,

• centra wsparcia,

• podmioty prowadzące działania skierowane do dzieci, młodzieży, rodziców i seniorów,

• organizatorzy programów edukacyjnych i społecznych.

Organizacje społeczne

• fundacje,

• stowarzyszenia,

• organizacje pozarządowe,

• organizacje pomocowe,

• podmioty realizujące zadania publiczne,

• organizatorzy działań obywatelskich,

• grupy i inicjatywy działające na rzecz mieszkańców.

Organizatorzy kampanii i wydarzeń

• organizatorzy kampanii społecznych,

• organizatorzy kampanii edukacyjnych,

• organizatorzy kampanii zdrowotnych,

• organizatorzy akcji informacyjnych,

• organizatorzy wydarzeń lokalnych i regionalnych,

• podmioty prowadzące nabory, rekrutacje, konsultacje lub programy wsparcia.

Oferta nie jest kierowana do gmin i powiatów korzystających ze stałych pakietów komunikacji lokalnej, dla których przygotowano oddzielne zasady współpracy.

Więcej informacji o podmiotach, które mogą skorzystać z usługi, znajduje się w pytaniu nr 13 w sekcji FAQ.

Cel i zastosowanie usługi

Celem usługi jest umożliwienie skutecznego dotarcia z informacją do mieszkańców określonego obszaru.

Wiele ważnych komunikatów nie dotyczy całego województwa ani wszystkich mieszkańców regionu, lecz osób mieszkających w konkretnych gminach, korzystających z określonej drogi, placówki, programu, wydarzenia albo formy wsparcia.

Dotyczy to między innymi informacji o:

• badaniach profilaktycznych,

• programach zdrowotnych,

• zagrożeniach i bezpieczeństwie,

• działaniach policji i służb,

• kampaniach edukacyjnych,

• programach społecznych,

• konsultacjach,

• naborach i rekrutacjach,

• zmianach w komunikacji,

• utrudnieniach drogowych,

• ochronie środowiska,

• wydarzeniach,

• dostępnych formach pomocy,

• działaniach skierowanych do określonych grup mieszkańców.

Tradycyjne kanały komunikacji nie zawsze pozwalają dotrzeć do wszystkich osób, których dana sprawa dotyczy.

Informacja może zostać opublikowana na stronie internetowej instytucji, jej oficjalnym profilu albo w komunikacie prasowym, ale nie oznacza to jeszcze, że zostanie zauważona przez mieszkańców właściwego obszaru.

Lokalne grupy mieszkańców stanowią natomiast przestrzeń, w której użytkownicy regularnie szukają informacji dotyczących najbliższej okolicy, komentują bieżące wydarzenia i przekazują ważne komunikaty innym mieszkańcom.

Współpraca z PL-MEDIA nie zastępuje oficjalnych kanałów komunikacji, systemów ostrzegania, Biuletynu Informacji Publicznej ani innych wymaganych prawem sposobów publikacji.

Stanowi dodatkowy kanał dystrybucji informacji, który może zwiększyć jej widoczność i praktyczną dostępność dla mieszkańców.

Zakres współpracy

Zakres działań każdorazowo dostosowywany jest do potrzeb danego podmiotu oraz charakteru planowanej kampanii.

Współpraca może obejmować:

• jedną publikację w jednej grupie,

• publikację tego samego materiału w kilku grupach,

• serię kilku postów,

• cykl publikacji realizowany według harmonogramu,

• krótką kampanię informacyjną,

• kampanię prowadzoną przez kilka tygodni lub miesięcy,

• regularną współpracę,

• publikowanie informacji etapami,

• przypominanie o trwającej kampanii,

• dodatkowe działania zwiększające widoczność najważniejszych komunikatów.

Obszar publikacji może obejmować:

• jedną wybraną gminę,

• kilka sąsiednich gmin,

• wybrane gminy z jednego powiatu,

• grupy z kilku powiatów,

• miejscowości położone wzdłuż określonej drogi lub trasy,

• obszar działania konkretnej placówki,

• gminy, z których mogą pochodzić uczestnicy wydarzenia lub programu,

• większy obszar uzasadniony charakterem kampanii.

Nie każda kampania musi obejmować cały powiat lub wszystkie dostępne grupy. Często skuteczniejsze jest skierowanie informacji wyłącznie do tych społeczności, których dana sprawa rzeczywiście dotyczy.

Liczba publikacji, lista grup, harmonogram, czas trwania działań oraz sposób publikowania materiałów są ustalane przed rozpoczęciem współpracy.

Więcej informacji o pojedynczych publikacjach, kampaniach cyklicznych, doborze obszaru, sposobie liczenia postów i możliwości zmiany zakresu działań znajduje się w pytaniach nr 9–10 oraz 14–21 w sekcji FAQ.

Przykładowe zastosowania

Bezpieczeństwo mieszkańców

Współpraca może obejmować:

• ostrzeżenia przed oszustwami,

• informacje o nowych metodach działania przestępców,

• apele policji i służb,

• kampanie prewencyjne,

• informacje o zagrożeniach,

• komunikaty dotyczące bezpieczeństwa dzieci, seniorów i kierowców,

• informacje o poszukiwaniach i zaginięciach,

• działania związane z zarządzaniem kryzysowym,

• kampanie dotyczące bezpieczeństwa pożarowego,

• informacje o sytuacjach wymagających szybkiego dotarcia do mieszkańców.

Zdrowie i profilaktyka

Możliwe jest publikowanie informacji dotyczących:

• badań profilaktycznych,

• programów zdrowotnych,

• akcji szczepień,

• badań przesiewowych,

• zdrowia psychicznego,

• profilaktyki uzależnień,

• dostępnych form leczenia i pomocy,

• programów skierowanych do dzieci, dorosłych i seniorów,

• kampanii edukacyjnych dotyczących zdrowia,

• działań placówek ochrony zdrowia.

Edukacja

Kampanie mogą dotyczyć:

• naborów do szkół i placówek,

• rekrutacji na kursy i szkolenia,

• projektów edukacyjnych,

• działań skierowanych do rodziców i uczniów,

• bezpieczeństwa dzieci i młodzieży,

• programów stypendialnych,

• warsztatów,

• konkursów,

• inicjatyw rozwijających kompetencje mieszkańców,

• działań edukacyjnych prowadzonych w kilku gminach.

Pomoc społeczna i wsparcie mieszkańców

Publikacje mogą informować o:

• dostępnych formach pomocy,

• programach wsparcia,

• pomocy dla rodzin,

• działaniach skierowanych do seniorów,

• wsparciu osób z niepełnosprawnościami,

• pomocy psychologicznej,

• przeciwdziałaniu przemocy,

• pomocy osobom w kryzysie,

• programach aktywizacyjnych,

• działaniach organizacji społecznych i pomocowych.

Środowisko i porządek publiczny

Kampanie mogą dotyczyć:

• przeciwdziałania zaśmiecaniu,

• ochrony terenów zielonych,

• ochrony zwierząt,

• bezpieczeństwa nad wodą i w lasach,

• przeciwdziałania nielegalnej jeździe pojazdami po terenach zielonych,

• gospodarki odpadami,

• jakości powietrza,

• zagrożeń środowiskowych,

• działań ekologicznych,

• edukacji mieszkańców.

Transport i utrudnienia

Możliwe jest publikowanie:

• informacji o zmianach w komunikacji,

• komunikatów o remontach,

• informacji o zamknięciach dróg,

• zmian w organizacji ruchu,

• informacji o objazdach,

• komunikatów dotyczących transportu publicznego,

• informacji o działaniach prowadzonych wzdłuż określonej drogi lub trasy.

Kampanie społeczne

Współpraca może dotyczyć:

• kampanii przeciwdziałających przemocy,

• działań antydyskryminacyjnych,

• promocji wolontariatu,

• zachęcania do badań i profilaktyki,

• pomocy osobom starszym i samotnym,

• kampanii dotyczących bezpieczeństwa cyfrowego,

• kampanii skierowanych do rodziców,

• działań obywatelskich,

• konsultacji społecznych,

• kampanii zwiększających świadomość określonego problemu.

Wydarzenia i inicjatywy

W grupach mogą być publikowane informacje o:

• wydarzeniach społecznych,

• wydarzeniach zdrowotnych,

• konferencjach,

• warsztatach,

• szkoleniach,

• spotkaniach informacyjnych,

• konsultacjach,

• akcjach pomocowych,

• wydarzeniach edukacyjnych,

• projektach kierowanych do mieszkańców określonego obszaru.

Dopuszczalne są również informacje o wydarzeniach, zajęciach lub warsztatach odpłatnych, jeżeli mają one związek z lokalną społecznością, odpowiadają charakterowi grup i zostały objęte uzgodnionym zakresem współpracy.

Dlaczego lokalne grupy są ważne dla instytucji

Instytucje i organizacje często przygotowują wartościowe materiały, które mają realne znaczenie dla mieszkańców.

Problemem nie zawsze jest brak informacji, ale jej ograniczona widoczność.

Nie każdy mieszkaniec obserwuje profil policji, szpitala, fundacji, inspekcji, placówki edukacyjnej albo organizacji prowadzącej dany program.

Nie każdy regularnie odwiedza strony internetowe instytucji, zwłaszcza jeżeli nie wie, że może znaleźć tam informację dotyczącą jego miejsca zamieszkania.

Lokalne grupy pozwalają przenieść komunikat bezpośrednio do przestrzeni informacyjnej mieszkańców konkretnej gminy.

Dzięki temu treść może być:

• szybciej zauważona,

• skomentowana,

• udostępniona,

• przekazana innym mieszkańcom,

• zauważona przez osoby, które wcześniej nie znały danej instytucji lub programu,

• skierowana wyłącznie do mieszkańców właściwego obszaru.

Zagadnienia dotyczące roli lokalnych grup jako uzupełnienia oficjalnych kanałów, ekonomicznego uzasadnienia kampanii oraz znaczenia wielkości, aktywności i położenia grup zostały rozwinięte w pytaniach nr 7 oraz 24–26 w sekcji FAQ.

Korzyści dla instytucji, służb i organizacji

Współpraca z PL-MEDIA pozwala na:

• dotarcie do mieszkańców konkretnych gmin,

• prowadzenie działań w kilku lokalnych społecznościach jednocześnie,

• zwiększenie widoczności komunikatów,

• precyzyjne dopasowanie obszaru kampanii,

• publikowanie w miejscach, z których mieszkańcy już korzystają,

• dotarcie do osób, które nie obserwują oficjalnych profili instytucji,

• zwiększenie szansy na dalsze udostępnianie informacji,

• prowadzenie kampanii bez budowania własnej sieci grup,

• realizację jednorazowej publikacji bez konieczności zawierania stałej współpracy,

• prowadzenie cyklicznych kampanii według ustalonego harmonogramu,

• zwiększenie frekwencji na wydarzeniach, badaniach i programach,

• zwiększenie liczby osób korzystających z dostępnych form wsparcia,

• szybkie rozpowszechnianie komunikatów ważnych dla bezpieczeństwa.

Korzyści dla mieszkańców

Współpraca jest korzystna również dla mieszkańców lokalnych społeczności.

Dzięki publikacjom w grupach mieszkańcy mogą szybciej dowiadywać się o:

• zagrożeniach,

• działaniach policji i służb,

• badaniach profilaktycznych,

• programach zdrowotnych,

• dostępnych formach pomocy,

• wydarzeniach,

• szkoleniach,

• konsultacjach,

• zmianach w komunikacji,

• utrudnieniach,

• akcjach społecznych,

• projektach realizowanych na ich terenie.

Informacje trafiają do miejsc, z których mieszkańcy już korzystają, bez konieczności regularnego sprawdzania stron wielu różnych instytucji.

Korzyścią jest także możliwość geograficznego dopasowania kampanii. Informacja może zostać skierowana tylko do mieszkańców tych gmin, których rzeczywiście dotyczy.

Szczegółowy opis korzyści dla mieszkańców znajduje się w pytaniu nr 30 w sekcji FAQ.

Zasady publikowania treści

Publikowane treści powinny mieć związek z lokalną społecznością, obszarem działania podmiotu albo sprawami istotnymi dla mieszkańców wybranych gmin.

Materiały powinny być:

• rzeczowe,

• zrozumiałe,

• zgodne z charakterem kampanii,

• zgodne z prawem,

• zgodne z regulaminami grup,

• zgodne z zasadami platformy Facebook,

• związane z obszarem, do którego są kierowane.

PL-MEDIA może poprosić o zmianę sposobu sformułowania albo technicznego przygotowania materiału, jeżeli jest to potrzebne do dostosowania publikacji do zasad grupy lub mechaniki platformy.

PL-MEDIA może odmówić publikacji materiału, który:

• nie ma związku z lokalną społecznością,

• narusza prawo,

• narusza regulamin grupy,

• zawiera treści obraźliwe lub agresywne,

• wprowadza mieszkańców w błąd,

• ma charakter dezinformacyjny,

• narusza prywatność innych osób,

• jest niezgodny z zasadami platformy Facebook,

• stanowi standardową reklamę niezwiązaną z celem społecznym, publicznym lub lokalnym kampanii.

Czego współpraca nie obejmuje

Współpraca nie obejmuje:

• agitacji wyborczej,

• materiałów komitetów wyborczych,

• kampanii kandydatów,

• promocji partii politycznych,

• sporów dotyczących polityki krajowej,

• treści niezwiązanych z lokalnymi społecznościami,

• publikacji naruszających prawo,

• treści agresywnych, obraźliwych lub dezinformacyjnych,

• materiałów niezgodnych z regulaminami grup,

• ukrytej reklamy,

• kampanii mających na celu manipulowanie opiniami mieszkańców.

Osoby pełniące funkcje publiczne mogą być przedstawiane w materiałach informacyjnych dotyczących lokalnych działań, wydarzeń lub programów.

Nie jest natomiast dopuszczalne wykorzystywanie współpracy do prowadzenia osobistej kampanii politycznej lub wyborczej.

Zasady dotyczące treści politycznych i wyborczych zostały opisane w pytaniu nr 12 w sekcji FAQ.

Niezależność grup i zasady moderacji

Współpraca z instytucją, służbą lub organizacją nie oznacza przekazania jej administracji nad grupami.

Podmiot prowadzący kampanię nie uzyskuje prawa do:

• usuwania komentarzy mieszkańców,

• decydowania o moderacji,

• wpływania na regulaminy grup,

• blokowania użytkowników,

• ograniczania krytycznych opinii,

• kontrolowania innych publikacji pojawiających się w grupie.

Komentarze pod materiałami kampanii są moderowane na takich samych zasadach jak komentarze pod pozostałymi publikacjami.

Mieszkańcy mogą zadawać pytania, komentować kampanię, przedstawiać własne opinie i krytycznie odnosić się do działań podmiotu.

Administracja może natomiast reagować na:

• wulgaryzmy,

• hejt,

• obrażanie innych osób,

• groźby,

• pomówienia,

• spam,

• naruszenia prywatności,

• treści niezwiązane z tematem,

• publikacje naruszające prawo lub regulamin.

Szczegółowe informacje dotyczące niezależności administracji, zasad komentowania, moderowania krytyki oraz jawności współpracy znajdują się w pytaniach nr 1–6 oraz 22–23 w sekcji FAQ.

Model współpracy

Współpraca może przyjąć jeden z kilku modeli.

Pojedyncza publikacja

Podmiot przekazuje jeden materiał, który po zaakceptowaniu zostaje opublikowany w jednej lub kilku wybranych grupach.

Rozwiązanie może być stosowane w przypadku jednorazowego komunikatu, wydarzenia, naboru, ostrzeżenia lub akcji.

Pakiet kilku publikacji

Współpraca może obejmować ustaloną liczbę postów publikowanych w określonym czasie.

Może to być przydatne przy krótkiej kampanii, rekrutacji, cyklu wydarzeń lub programie skierowanym do mieszkańców.

Kampania czasowa

Materiały publikowane są zgodnie z ustalonym harmonogramem przez kilka tygodni albo miesięcy.

Kampania może obejmować różne komunikaty, przypomnienia, kolejne etapy działań i publikacje kierowane do różnych grup.

Stała współpraca

Podmiot może również korzystać z regularnej współpracy obejmującej określony miesięczny limit publikacji.

Model ten może być przydatny dla instytucji i organizacji prowadzących stałą komunikację z mieszkańcami kilku gmin.

Współpraca mieszana

Część materiałów może być publikowana bezpośrednio z profilu podmiotu, a część przez PL-MEDIA na podstawie przekazanych treści.

Sposób publikowania, liczba profili, lista grup oraz zasady przekazywania materiałów są ustalane przed rozpoczęciem działań.

Więcej informacji dotyczących poszczególnych modeli znajduje się w pytaniach nr 9–10 oraz 17–21 w sekcji FAQ.

Cena i warunki współpracy

Cena ustalana jest indywidualnie i zależy od rzeczywistego zakresu działań.

Na koszt wpływają przede wszystkim:

• liczba publikacji,

• liczba grup,

• liczba gmin lub powiatów objętych kampanią,

• wielkość i aktywność wybranych grup,

• czas trwania kampanii,

• częstotliwość publikacji,

• sposób przekazywania materiałów,

• potrzeba publikowania przez PL-MEDIA,

• liczba profili objętych współpracą,

• zakres wsparcia organizacyjnego, technicznego i administracyjnego,

• potrzeba monitorowania i przygotowania podsumowania wyników,

• dodatkowe działania zwiększające widoczność informacji.

Możliwe jest przygotowanie wyceny dla:

• jednej publikacji,

• kilku postów,

• niewielkiej kampanii,

• większej kampanii prowadzonej w wielu grupach,

• działań cyklicznych,

• stałej współpracy miesięcznej.

Ten sam materiał opublikowany w kilku różnych grupach stanowi kilka publikacji, chyba że indywidualna oferta lub umowa określa inny sposób rozliczenia.

Przed rozpoczęciem działań podmiot otrzymuje informację o:

• grupach objętych kampanią,

• liczbie publikacji,

• sposobie liczenia postów,

• harmonogramie,

• zakresie usługi,

• całkowitej cenie albo zasadach miesięcznego rozliczenia.

W przypadku podmiotów publicznych sposób zakupu usługi może podlegać ich wewnętrznym regulaminom i procedurom. Decyzja dotycząca zastosowania określonej procedury należy do podmiotu zamawiającego.

Więcej informacji dotyczących sposobu liczenia publikacji, zmiany zakresu kampanii, ustalania ceny oraz kwestii formalnych znajduje się w pytaniach nr 16–19 i 28 w sekcji FAQ.

Jak wygląda realizacja kampanii

Proces rozpoczyna się od krótkiego określenia:

• tematu kampanii,

• celu publikacji,

• mieszkańców, do których ma dotrzeć informacja,

• obszaru geograficznego,

• przewidywanej liczby postów,

• czasu trwania działań.

Następnie PL-MEDIA przygotowuje propozycję obejmującą:

• listę rekomendowanych grup,

• liczbę publikacji,

• sposób liczenia postów,

• harmonogram,

• sposób przekazywania materiałów,

• model publikowania,

• ewentualne zasady monitorowania wyników,

• wycenę.

Po zaakceptowaniu warunków materiały przekazywane są PL-MEDIA albo publikowane z wcześniej ustalonego profilu.

Jeżeli kampania obejmuje kilka publikacji, mogą one być realizowane według ustalonego harmonogramu.

W trakcie działań możliwe jest uzgodnienie zmian, na przykład:

• dodania kolejnej grupy,

• przesunięcia terminu publikacji,

• zmiany kolejności postów,

• przedłużenia kampanii,

• rozszerzenia obszaru,

• zwiększenia liczby materiałów.

Zmiany wpływające na zakres lub koszt usługi wymagają uzgodnienia pomiędzy stronami.

Współpraca nie wymaga wdrażania przez instytucję nowego systemu informatycznego ani dodatkowej aplikacji.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu rozpoczęcia działań i publikowania materiałów znajdują się w pytaniach nr 8 oraz 19–21 w sekcji FAQ.

Monitorowanie i podsumowanie wyników

Jeżeli zostało to objęte ustalonym zakresem współpracy, PL-MEDIA może monitorować podstawowe wyniki publikacji.

Podsumowanie może obejmować między innymi:

• liczbę wyświetleń,

• liczbę reakcji,

• liczbę komentarzy,

• liczbę udostępnień, jeżeli dane są dostępne,

• listę grup, w których opublikowano materiały,

• daty publikacji,

• podstawowe informacje o przebiegu kampanii.

Zakres dostępnych danych zależy od informacji udostępnianych administratorom przez platformę Facebook.

PL-MEDIA nie gwarantuje określonego zasięgu ani wyniku kampanii, ponieważ widoczność treści zależy między innymi od mechanizmów platformy, tematu publikacji, aktywności użytkowników i zainteresowania mieszkańców.

Informacje o możliwości przygotowania podsumowania zostały opisane w pytaniu nr 27 w sekcji FAQ.

Realny zasięg i aktywność mieszkańców

PL-MEDIA prowadzi sieć lokalnych grup mieszkańców obejmującą 45 gmin w 12 powiatach aglomeracji warszawskiej oraz jej bezpośredniego sąsiedztwa.

Dla poszczególnych grup opracowywane są zestawienia przedstawiające między innymi:

• liczbę członków,

• liczbę wyświetleń,

• liczbę postów,

• liczbę komentarzy,

• liczbę reakcji,

• bieżącą aktywność użytkowników.

Dane pozwalają ocenić potencjał konkretnych grup, a nie tylko całej sieci.

Przy planowaniu kampanii brana jest pod uwagę nie tylko liczba członków, ale również:

• rzeczywista aktywność grupy,

• historia jej funkcjonowania,

• lokalny charakter,

• położenie,

• dopasowanie do odbiorców kampanii,

• sposób prowadzenia i moderacji.

Znaczenie tych czynników zostało opisane w pytaniach nr 25–26 i 29 w sekcji FAQ.

Najpopularniejsze tematy i rzeczywiste zasięgi

Na stronie PL-MEDIA dostępne są również zestawienia najpopularniejszych tematów publikowanych w grupach.

Pokazują one wyniki rzeczywistych postów, w tym liczbę wyświetleń, komentarzy i reakcji.

Pozwala to zobaczyć, jak różne rodzaje treści funkcjonują w lokalnych społecznościach.

Część informacji może uzyskać zasięg wykraczający poza jedną grupę, ponieważ mieszkańcy udostępniają materiały dalej i przekazują je osobom zainteresowanym danym tematem.

Znaczenie dla kampanii informacyjnych

Lokalne grupy są nie tylko miejscem publikowania ogłoszeń, ale realnym kanałem komunikacji, w którym mieszkańcy aktywnie odbierają, komentują i rozpowszechniają informacje.

Dzięki odpowiedniemu doborowi grup kampania może zostać skierowana do osób mieszkających na konkretnym obszarze, bez konieczności prowadzenia szerokich działań wobec odbiorców, których temat nie dotyczy.

Współpraca z PL-MEDIA pozwala wykorzystać istniejącą sieć lokalnych społeczności w sposób uporządkowany, elastyczny i dopasowany do rzeczywistego celu kampanii.

Kontakt w sprawie współpracy

W sprawach dotyczących kampanii prowadzonych przez instytucje, służby i organizacje prosimy o kontakt:

jst@pl-media.pl

tel. 510 650 310

W wiadomości wystarczy krótko opisać:

• temat kampanii,

• planowaną liczbę publikacji,

• czas trwania działań,

• gminy albo obszar, do którego mieszkańców ma dotrzeć informacja.

Tomasz Luberek
PL-MEDIA

---

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej przedstawiamy najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące kampanii prowadzonych w lokalnych grupach mieszkańców przez instytucje publiczne, służby, organizacje społeczne oraz inne podmioty.

Sekcja została przygotowana zarówno z myślą o podmiotach zainteresowanych współpracą, jak również o mieszkańcach, którzy chcą wiedzieć, na jakich zasadach publikowane są materiały kampanii.

Celem FAQ jest wyjaśnienie zasad publikowania, moderacji, doboru grup, ustalania zakresu działań, rozliczania kampanii oraz niezależności administracji PL-MEDIA.

1. Czy współpraca oznacza, że instytucja lub organizacja uzyskuje wpływ na administrację grup?

Nie. Współpraca nie oznacza przekazania administracji nad grupami instytucji, służbie, organizacji ani innemu podmiotowi prowadzącemu kampanię.

Grupy nadal pozostają prowadzone przez PL-MEDIA, a decyzje administracyjne i moderacyjne podejmowane są zgodnie z regulaminami, zasadami platformy Facebook i przepisami prawa.

Współpraca dotyczy publikowania uzgodnionych materiałów oraz ewentualnego wsparcia technicznego, organizacyjnego i administracyjnego.

2. Czy podmiot prowadzący kampanię będzie miał wpływ na usuwanie komentarzy mieszkańców?

Nie. Podmiot korzystający z usługi nie otrzymuje prawa do decydowania o usuwaniu komentarzy.

Może zgłosić administracji treść, która jego zdaniem narusza regulamin, zawiera wulgaryzmy, groźby, pomówienia, dane osobowe, spam albo inne materiały niedopuszczalne.

Ostateczna decyzja o ewentualnej reakcji należy do administracji PL-MEDIA.

3. Czy krytyczne komentarze wobec instytucji lub organizacji będą usuwane?

Nie. Sama krytyka podmiotu, jego działalności albo prowadzonej kampanii nie jest podstawą do usunięcia komentarza.

Mieszkańcy mogą wyrażać opinie, zadawać pytania, zgłaszać uwagi i krytycznie odnosić się do publikowanych materiałów.

Warunkiem jest przestrzeganie regulaminu, zasad kultury wypowiedzi i obowiązujących przepisów.

4. Jak moderowane są komentarze pod materiałami kampanii?

Komentarze są moderowane na takich samych zasadach jak pod innymi publikacjami.

Mieszkańcy mogą dyskutować o treści kampanii, zadawać pytania i przedstawiać własne stanowisko.

Administracja może reagować na wulgaryzmy, hejt, ataki personalne, groźby, pomówienia, spam, naruszenia prywatności oraz treści niezgodne z prawem lub regulaminem.

5. Czy PL-MEDIA usuwa hejt, wulgaryzmy i obraźliwe komentarze?

Tak. PL-MEDIA może usuwać treści naruszające regulamin grup, zasady platformy Facebook lub przepisy prawa.

Dotyczy to zarówno postów objętych współpracą, jak również wszystkich innych publikacji w grupach.

Usuwanie wulgaryzmów, hejtu i ataków personalnych nie oznacza usuwania rzeczowej krytyki.

6. Czy mieszkańcy nadal mogą swobodnie dyskutować o temacie kampanii?

Tak. Współpraca nie ogranicza możliwości prowadzenia dyskusji.

Mieszkańcy mogą przedstawiać opinie, zadawać pytania, zgłaszać problemy oraz dzielić się własnymi doświadczeniami.

Dyskusja musi jednak pozostawać zgodna z regulaminem, zasadami kultury wypowiedzi i przepisami prawa.

7. Po co instytucji lokalne grupy, skoro posiada własną stronę i profile społecznościowe?

Lokalne grupy nie zastępują oficjalnych kanałów podmiotu. Stanowią dodatkową możliwość dotarcia do mieszkańców.

Nie każdy mieszkaniec obserwuje profil instytucji, służby albo organizacji. Wiele osób może nawet nie wiedzieć, że na jej stronie znajduje się informacja dotycząca ich miejscowości.

Publikacja w lokalnej grupie pozwala przenieść komunikat bezpośrednio do przestrzeni, w której mieszkańcy już śledzą sprawy swojej okolicy.

8. Czy trzeba wdrażać nowy system albo aplikację?

Nie. Współpraca nie wymaga instalowania nowej aplikacji ani wdrażania dodatkowego systemu.

Materiały mogą być przekazywane PL-MEDIA do publikacji albo publikowane z wcześniej ustalonego profilu.

Szczegółowy sposób działania określany jest przed rozpoczęciem kampanii.

9. Czy można zamówić tylko jedną publikację?

Tak. Współpraca może obejmować pojedynczy post opublikowany w jednej lub kilku wybranych grupach.

Nie ma obowiązku zawierania stałej miesięcznej współpracy.

Pojedyncza publikacja może dotyczyć na przykład wydarzenia, naboru, ostrzeżenia, badania, programu lub innej ważnej informacji.

10. Czy można przeprowadzić cykl publikacji albo kampanię trwającą przez określony czas?

Tak. Kampania może obejmować kilka postów publikowanych zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Możliwe jest prowadzenie działań przez kilka dni, tygodni lub miesięcy.

Publikacje mogą przedstawiać kolejne etapy kampanii, przypominać o terminach albo kierować różne treści do różnych grup mieszkańców.

11. Czy można publikować komunikaty pilne?

Tak. Lokalne grupy mogą być wykorzystywane jako dodatkowy kanał rozpowszechniania informacji o zagrożeniach, poszukiwaniach, utrudnieniach i innych sprawach wymagających szybkiej reakcji.

Publikacja w grupie nie zastępuje jednak oficjalnych systemów ostrzegania, procedur kryzysowych ani numerów alarmowych.

12. Czy w ramach współpracy można publikować treści polityczne albo wyborcze?

Nie. Współpraca nie służy do prowadzenia agitacji wyborczej, promocji partii, kandydatów ani sporów dotyczących polityki krajowej.

Materiały powinny mieć charakter lokalny, społeczny, publiczny, edukacyjny, zdrowotny, informacyjny albo związany z bezpieczeństwem mieszkańców.

13. Jakie podmioty mogą skorzystać z oferty?

Z oferty mogą korzystać między innymi:

• instytucje publiczne,

• jednostki regionalne,

• policja i służby,

• placówki ochrony zdrowia,

• szkoły i instytucje edukacyjne,

• fundacje,

• stowarzyszenia,

• organizacje pozarządowe,

• instytucje pomocy społecznej,

• organizatorzy kampanii i wydarzeń,

• podmioty realizujące zadania publiczne,

• inne organizacje prowadzące działania ważne dla mieszkańców.

Każda kampania podlega wcześniejszej ocenie pod kątem zgodności z lokalnym charakterem grup.

14. Czy kampania może obejmować kilka gmin albo kilka powiatów?

Tak. Kampania może obejmować jedną grupę, kilka sąsiednich gmin, wybrane gminy z jednego powiatu albo grupy z kilku powiatów.

Zakres powinien odpowiadać rzeczywistemu obszarowi oddziaływania informacji.

15. W jaki sposób dobierane są grupy do kampanii?

Dobór grup zależy między innymi od:

• tematu publikacji,

• obszaru działania podmiotu,

• miejsca zamieszkania potencjalnych odbiorców,

• lokalizacji wydarzenia lub placówki,

• dostępności programu albo usługi,

• obszaru występowania problemu,

• celu kampanii.

PL-MEDIA może zaproponować listę grup najlepiej odpowiadających planowanym działaniom.

16. Jak liczona jest publikacja tego samego materiału w kilku grupach?

Co do zasady opublikowanie tego samego materiału w kilku różnych grupach oznacza kilka publikacji.

Jeżeli post zostanie zamieszczony w pięciu grupach, kampania obejmuje pięć publikacji.

Inny sposób rozliczania może zostać określony w indywidualnej ofercie lub umowie.

17. Czy można zamówić kampanię obejmującą tylko kilka postów?

Tak. Liczba publikacji dostosowywana jest do potrzeb podmiotu.

Możliwe jest zamówienie jednego posta, kilku publikacji, krótkiej kampanii albo regularnej współpracy.

Nie ma obowiązku wykupywania dużego pakietu, jeżeli rzeczywisty zakres działań jest mniejszy.

18. Od czego zależy cena kampanii?

Na cenę wpływają przede wszystkim:

• liczba publikacji,

• liczba grup,

• obszar geograficzny,

• czas trwania kampanii,

• częstotliwość postów,

• wielkość i aktywność grup,

• sposób publikowania materiałów,

• zakres wsparcia,

• przygotowanie podsumowania,

• dodatkowe działania zwiększające widoczność.

Cena jest ustalana przed rozpoczęciem kampanii.

19. Czy można zmienić zakres działań w trakcie kampanii?

Tak, jeżeli strony uzgodnią taką zmianę.

Możliwe jest między innymi:

• dodanie grupy,

• zwiększenie liczby postów,

• przedłużenie kampanii,

• zmiana harmonogramu,

• ograniczenie obszaru,

• zmiana kolejności publikacji.

Zmiana wpływająca na zakres usługi może wymagać ustalenia nowej ceny.

20. Kto publikuje materiały — PL-MEDIA czy podmiot prowadzący kampanię?

Możliwe są oba rozwiązania.

Materiały mogą być:

• przekazywane PL-MEDIA do publikacji,

• publikowane bezpośrednio z profilu podmiotu,

• publikowane w modelu mieszanym.

Dokładny sposób publikowania jest ustalany przed rozpoczęciem działań.

21. Czy kampania może być prowadzona z kilku profili albo wspólnie z partnerami?

Tak, jeżeli zostanie to wcześniej uzgodnione.

Kampania może obejmować materiały pochodzące od kilku jednostek lub partnerów.

Należy jednak jednoznacznie określić profile uprawnione do publikowania, osoby odpowiedzialne za kontakt oraz podmiot odpowiedzialny za treść i rozliczenie kampanii.

22. Czy mieszkańcy będą wiedzieli, że publikacja jest elementem płatnej współpracy?

Zasady współpracy są jawne i opisane publicznie na stronie PL-MEDIA.

Informacja o współpracy może zostać zamieszczona w opisie grupy, regulaminie, komunikacie organizacyjnym, treści publikacji albo w innej odpowiedniej formie.

Sposób oznaczenia może zależeć od charakteru i zakresu działań.

23. Czy współpraca może wywołać zarzut, że podmiot płaci za przychylność administratora?

Taka wątpliwość może się pojawić, dlatego zasady współpracy powinny być jasno opisane.

Podmiot płaci za publikację i dystrybucję informacji, dobór lokalnych grup oraz ewentualne wsparcie techniczne i organizacyjne.

Nie płaci za usuwanie krytycznych komentarzy, wpływanie na opinie mieszkańców ani podejmowanie korzystnych decyzji moderacyjnych.

Administracja grup pozostaje niezależna.

24. Czy instytucji lub organizacji opłaca się prowadzić kampanię w lokalnych grupach?

W wielu przypadkach tak, ponieważ podmiot już ponosi koszty przygotowania informacji.

Materiały wymagają pracy pracowników, ekspertów, grafików, fotografów, osób prowadzących profile, organizatorów wydarzeń albo koordynatorów kampanii.

Celem ich przygotowania nie jest jednak samo opublikowanie, lecz dotarcie do właściwych odbiorców.

Publikowanie materiałów w lokalnych grupach pozwala lepiej wykorzystać już poniesione koszty i zwiększyć widoczność treści wśród mieszkańców konkretnego obszaru.

25. Dlaczego warto współpracować z grupami prowadzonymi przez PL-MEDIA?

PL-MEDIA prowadzi istniejącą sieć lokalnych grup mieszkańców obejmującą 45 gmin w 12 powiatach.

Grupy działają od wielu lat i są rozpoznawalnymi miejscami wymiany informacji.

Nie trzeba budować od początku nowej społeczności ani przekonywać mieszkańców do korzystania z kolejnego narzędzia.

Dzięki jednej współpracy możliwe jest dobranie grup odpowiadających rzeczywistemu obszarowi kampanii.

26. Dlaczego znaczenie mają wielkość, aktywność i położenie grup?

Sama liczba grup nie przesądza o skuteczności kampanii.

Znaczenie mają także:

• liczba członków,

• liczba wyświetleń,

• aktywność użytkowników,

• historia funkcjonowania grupy,

• sposób moderacji,

• geograficzne dopasowanie do kampanii.

Informacja powinna trafiać przede wszystkim do mieszkańców tych miejscowości, których rzeczywiście dotyczy.

27. Czy PL-MEDIA może przygotować podsumowanie wyników?

Tak, jeżeli zostało to objęte zakresem współpracy.

Podsumowanie może zawierać między innymi:

• listę grup,

• daty publikacji,

• liczbę wyświetleń,

• liczbę reakcji,

• liczbę komentarzy,

• inne dane dostępne administratorowi.

Zakres danych zależy od informacji udostępnianych przez platformę Facebook.

PL-MEDIA nie gwarantuje określonego wyniku kampanii.

28. Czy zakup usługi przez instytucję publiczną może podlegać procedurom zamówień publicznych?

Tak, w zależności od statusu podmiotu, wartości zamówienia oraz obowiązujących go zasad.

Nawet jeżeli wartość usługi nie wymaga stosowania pełnej procedury ustawowej, instytucja może posiadać własny regulamin dotyczący zakupów o niższej wartości.

Decyzja o sposobie przeprowadzenia zakupu, oszacowaniu wartości i wymaganej dokumentacji należy do podmiotu zamawiającego.

PL-MEDIA może przedstawić opis usługi, wycenę, dane dotyczące grup oraz projekt umowy potrzebny do przeprowadzenia analizy wewnętrznej.

29. Jak instytucja może uzasadnić wybór lokalnych grup jako kanału komunikacji?

Wybór lokalnych grup można uzasadnić:

• rzeczywistym zasięgiem,

• aktywnością mieszkańców,

• lokalnym charakterem społeczności,

• możliwością geograficznego dopasowania kampanii,

• udokumentowanymi statystykami,

• możliwością dotarcia do osób nieobserwujących profilu instytucji,

• wieloletnią historią grup,

• uporządkowanym sposobem moderacji,

• możliwością prowadzenia działań jednocześnie w kilku gminach.

Lokalne grupy nie zastępują oficjalnych kanałów, ale uzupełniają je, przenosząc informację do miejsca, w którym mieszkańcy już są aktywni.

30. Jakie korzyści kampania może przynieść mieszkańcom?

Mieszkańcy mogą szybciej uzyskać informacje o:

• zagrożeniach,

• działaniach służb,

• badaniach profilaktycznych,

• programach zdrowotnych,

• dostępnych formach pomocy,

• wydarzeniach,

• szkoleniach,

• konsultacjach,

• zmianach w komunikacji,

• projektach społecznych i edukacyjnych.

Dzięki właściwemu doborowi grup informacja trafia do osób mieszkających na obszarze, którego rzeczywiście dotyczy.

Kampania może więc zwiększyć nie tylko widoczność komunikatu, ale także jego praktyczną użyteczność dla lokalnej społeczności.