Współpraca z gminami

Oferta w skrócie

Pakiet komunikacji lokalnej umożliwia gminie systemowe publikowanie informacji w lokalnej grupie mieszkańców prowadzonej przez PL-MEDIA.

Usługa została przygotowana z myślą o gminach, które chcą skuteczniej docierać z informacjami do mieszkańców za pośrednictwem kanału, z którego lokalna społeczność korzysta na co dzień.

W ramach współpracy gmina może wybrać jeden z miesięcznych pakietów obejmujących od 50 do 300 publikacji. Jedna publikacja oznacza zamieszczenie jednego posta w jednej grupie.

Pakiet może obejmować komunikację prowadzoną przez oficjalne profile urzędu i gminy, a także inne profile wskazane przez gminę i zaakceptowane w ramach współpracy. Za ich pośrednictwem gmina może publikować własne komunikaty oraz publikować lub udostępniać informacje pochodzące od jednostek, instytucji i innych podmiotów działających na rzecz mieszkańców.

W zależności od ustalonego modelu współpracy bezpośrednim publikowaniem mogą zostać objęte również wskazane profile jednostek gminnych. Dokładna lista profili uprawnionych do publikowania jest ustalana przed podpisaniem umowy.

Dzięki temu informacje urzędu, szkół, przedszkoli, bibliotek, instytucji kultury, OSP, jednostek sportowych, ośrodków pomocy społecznej, sołectw, spółek komunalnych oraz innych podmiotów realizujących zadania ważne dla mieszkańców mogą trafiać do jednej wspólnej przestrzeni komunikacji lokalnej.

Najważniejszą korzyścią jest możliwość dotarcia również do osób, które nie obserwują oficjalnego profilu urzędu ani profili poszczególnych jednostek, ale regularnie korzystają z lokalnej grupy mieszkańców.

Jedna współpraca pozwala gminie prowadzić uporządkowaną komunikację w istniejącej społeczności lokalnej bez konieczności budowania własnej grupy od początku ani przekonywania mieszkańców do korzystania z kolejnego narzędzia.

PL-MEDIA prowadzi 45 lokalnych grup mieszkańców w 12 powiatach aglomeracji warszawskiej oraz jej bezpośredniego sąsiedztwa. Grupy funkcjonują od wielu lat, skupiają aktywne społeczności i posiadają udokumentowane statystyki dotyczące liczby członków, wyświetleń, postów, komentarzy i reakcji.

Rzeczywisty zasięg lokalnych społeczności

W 2025 roku treści publikowane w grupach PL-MEDIA zostały wyświetlone ponad 144 miliony razy i wygenerowały ponad 3,5 miliona komentarzy i reakcji.

Nie jest to przypadkowy zasięg kierowany do anonimowych odbiorców. Tworzą go mieszkańcy skupieni w grupach konkretnych gmin, zainteresowani informacjami dotyczącymi ich miejsca zamieszkania i najbliższej okolicy.

Współpraca pozwala wykorzystać tę istniejącą przestrzeń jako dodatkowy kanał dystrybucji informacji - bez rezygnowania ze strony internetowej urzędu, Biuletynu Informacji Publicznej, oficjalnych profili ani innych dotychczasowych form komunikacji.

Na końcu strony znajduje się rozbudowana sekcja FAQ, w której odpowiadamy między innymi na pytania dotyczące zakresu pakietów, sposobu liczenia publikacji, komunikacji jednostek gminnych, niezależności grupy, zasad moderacji, opłacalności usługi oraz korzyści dla mieszkańców.

---

Cel i zastosowanie usługi

Usługa stanowi narzędzie wspierające realizację zadań gminy w zakresie informowania mieszkańców o sprawach publicznych, bieżącym funkcjonowaniu jednostki samorządu terytorialnego oraz działaniach prowadzonych przez urząd i jednostki gminne.

W szczególności umożliwia zwiększenie dostępności informacji publicznych oraz skuteczniejsze dotarcie z komunikatami do mieszkańców za pośrednictwem lokalnej grupy społecznościowej.

Pakiet nie zastępuje oficjalnych kanałów komunikacji gminy, takich jak Biuletyn Informacji Publicznej, strona internetowa urzędu, tablice ogłoszeń czy inne wymagane prawem formy publikacji informacji. Stanowi natomiast dodatkowy kanał dotarcia do mieszkańców, który może znacząco zwiększyć widoczność komunikatów już publikowanych przez gminę i jej jednostki.

---

Zakres pakietu

Pakiet umożliwia Urzędowi Gminy lub Urzędowi Miasta publikowanie treści w lokalnej grupie mieszkańców prowadzonej przez PL-MEDIA.

W zależności od wybranego modelu współpracy gmina może również za pośrednictwem wskazanych przez siebie profili udostępniać informacje pochodzące od jednostek, instytucji oraz innych podmiotów działających na rzecz mieszkańców. Poszczególne jednostki i instytucje mogą także korzystać z odrębnej współpracy z PL-MEDIA.

Gmina może wybrać jeden ze standardowych miesięcznych pakietów obejmujących od 100 do 300 publikacji.

Limit wybranego pakietu jest wspólny dla urzędu oraz wszystkich profili i jednostek objętych daną umową. Nie jest przyznawany oddzielnie dla każdego profilu, podmiotu ani jednostki.

Jedna publikacja oznacza zamieszczenie jednego posta w jednej grupie. Jeżeli ten sam materiał zostanie opublikowany również w grupach sąsiednich gmin, każda z tych publikacji jest oddzielnie wliczana do miesięcznego limitu.

W przypadku potrzeb przekraczających 300 publikacji miesięcznie, objęcia współpracą dodatkowych grup albo zastosowania dodatkowych działań zwiększających widoczność komunikatów warunki są ustalane indywidualnie.

Wybrany pakiet, profile uprawnione do publikowania oraz dokładny zakres współpracy są określane przed jej rozpoczęciem.

Pakiet umożliwia systemowe i regularne prezentowanie mieszkańcom działań gminy oraz aktywności jej jednostek w lokalnym kanale komunikacji, z którego mieszkańcy realnie korzystają na co dzień.

Możliwe modele publikowania informacji pochodzących od jednostek i instytucji oraz zasady ich odrębnego rozliczania zostały szczegółowo opisane w pytaniu nr 28 w sekcji FAQ.

Cena pakietu

Gmina może wybrać jeden ze standardowych miesięcznych pakietów publikacji. Cena zależy od wybranego limitu i została określona w poniższym cenniku.

Przy wyborze właściwego pakietu należy uwzględnić przede wszystkim:

• przewidywaną liczbę publikacji urzędu i jednostek,
• liczbę profili objętych współpracą,
• częstotliwość publikowania informacji,
• planowane publikowanie tych samych materiałów w kilku grupach,
• zakres komunikacji prowadzonej przez urząd i jednostki gminne.

W przypadku stałej współpracy gmina może wybrać jeden z następujących miesięcznych pakietów:

 

Jedna publikacja oznacza zamieszczenie jednego posta w jednej grupie. Jeżeli ten sam materiał zostanie opublikowany w kilku grupach, każda z tych publikacji jest osobno wliczana do miesięcznego limitu.

Średnia cena za publikację przedstawiona w tabeli została obliczona przy pełnym wykorzystaniu miesięcznego limitu. Niewykorzystanie całego limitu nie powoduje obniżenia miesięcznego wynagrodzenia.

Podane ceny dotyczą standardowego zakresu współpracy obejmującego lokalną grupę mieszkańców przypisaną do danej gminy oraz profile uzgodnione przed podpisaniem umowy.

W przypadku publikowania również w grupach sąsiednich gmin, potrzeb przekraczających 300 publikacji miesięcznie, wyjątkowo rozbudowanej liczby profili albo zastosowania dodatkowych działań zwiększających widoczność komunikatów warunki współpracy są ustalane indywidualnie.

Usługa jest rozliczana miesięcznie, po wykonaniu usługi za dany miesiąc, na podstawie faktury VAT. Płatność następuje z dołu, a nie z góry.

Dokładny pakiet, lista profili objętych współpracą, zakres publikacji i pozostałe warunki są określane przed podpisaniem umowy.

Więcej informacji dotyczących podmiotów objętych pakietem, limitu publikacji, możliwości jego rozszerzenia, ekonomicznego uzasadnienia usługi oraz możliwych sposobów finansowania i publikowania materiałów jednostek znajduje się w sekcji FAQ na końcu strony — w pytaniach nr 13–16, 20 i 28.

---

Dlaczego to ważne dla gminy

Wiele gmin prowadzi aktywną komunikację na swoich stronach internetowych, profilach społecznościowych oraz w kanałach jednostek organizacyjnych. Problemem nie zawsze jest brak informacji, ale ich rozproszenie i ograniczona widoczność.

Mieszkańcy często nie obserwują wszystkich profili urzędu, szkół, bibliotek, domów kultury, OSP, klubów sportowych czy jednostek pomocowych. W efekcie wiele ważnych komunikatów nie dociera do wszystkich osób, których może dotyczyć.

Lokalna grupa mieszkańców jest miejscem, w którym użytkownicy na bieżąco wymieniają informacje o sprawach gminy, pytają o problemy, komentują wydarzenia i szukają praktycznych odpowiedzi. Dlatego wykorzystanie takiego kanału do publikacji oficjalnych komunikatów może zwiększyć skuteczność komunikacji prowadzonej przez gminę.

Pakiet pozwala uporządkować ten proces i stworzyć stały, przewidywalny model publikowania informacji w miejscu, w którym mieszkańcy już są obecni.

Zagadnienia dotyczące roli lokalnej grupy jako uzupełnienia oficjalnych kanałów gminy, opłacalności dystrybucji treści oraz znaczenia wielkości i aktywności grupy rozwijamy w pytaniach nr 8 oraz 20–22 w sekcji FAQ.

---

Korzyści dla gminy i jej jednostek

Wdrożenie pakietu pozwala na:

• publikowanie informacji przez urząd oraz wskazane jednostki organizacyjne gminy w ramach jednego pakietu,

• zwiększenie dostępności informacji publicznych dla mieszkańców,

• dotarcie z komunikatami do dużej części lokalnej społeczności,

• szybsze przekazywanie ważnych informacji, ogłoszeń i komunikatów,

• rozszerzenie zakresu komunikacji prowadzonej przez urząd i jednostki gminne,

• ograniczenie sytuacji, w których istotne komunikaty nie docierają do mieszkańców,

• zwiększenie przejrzystości działań gminy,

• ułatwienie mieszkańcom bieżącego śledzenia spraw lokalnych,

• wzmocnienie komunikacji pomiędzy mieszkańcami a instytucjami publicznymi,

• wykorzystanie istniejącego kanału komunikacji, z którego mieszkańcy już aktywnie korzystają.

Bezpieczeństwo i sytuacje pilne

Pakiet może wspierać szybsze informowanie mieszkańców o sprawach wymagających pilnej reakcji, takich jak:

• awarie,

• utrudnienia drogowe,

• przerwy w dostawie wody lub energii,

• ostrzeżenia pogodowe,

• komunikaty OSP i jednostek gminnych,

• zagrożenia lokalne,

• nagłe zmiany organizacyjne,

• sytuacje dotyczące bezpieczeństwa mieszkańców.

W takich przypadkach liczy się nie tylko samo opublikowanie komunikatu, ale także jego szybkie dotarcie do lokalnej społeczności.

Sprawność działania gminy

Lepsza dystrybucja informacji może również ograniczyć liczbę powtarzających się pytań kierowanych do urzędu i jednostek gminnych.

Jeżeli mieszkańcy szybciej widzą komunikaty dotyczące odpadów, inwestycji, wydarzeń, utrudnień, naborów, zmian organizacyjnych czy działań jednostek, łatwiej jest ograniczyć chaos informacyjny i powtarzające się zapytania.

Pakiet może więc wspierać nie tylko komunikację z mieszkańcami, ale również codzienną organizację pracy urzędu i jednostek gminnych.

---

Korzyści dla mieszkańców

Pakiet jest korzystny nie tylko dla gminy, ale również dla mieszkańców.

Dzięki regularnej obecności urzędu i jednostek gminnych w lokalnej grupie mieszkańcy mogą łatwiej dowiadywać się o sprawach, które dotyczą ich codziennego życia.

Dotyczy to między innymi:

• ważnych komunikatów urzędu,

• informacji o inwestycjach i utrudnieniach,

• wydarzeń kulturalnych, sportowych i edukacyjnych,

• działań szkół, przedszkoli, bibliotek, OSP i jednostek pomocowych,

• informacji o naborach, konsultacjach, spotkaniach i inicjatywach lokalnych,

• ostrzeżeń i sytuacji pilnych,

• działań społecznych, zdrowotnych i profilaktycznych.

Z punktu widzenia mieszkańca pakiet oznacza większą szansę, że ważna informacja pojawi się tam, gdzie mieszkańcy faktycznie zaglądają na co dzień.

Nie każdy mieszkaniec regularnie odwiedza stronę urzędu. Nie każdy obserwuje wszystkie profile jednostek gminnych. Nie każdy śledzi Biuletyn Informacji Publicznej, tablice ogłoszeń czy profile poszczególnych instytucji.

Lokalna grupa mieszkańców może być więc dodatkowym miejscem, w którym informacje zostaną zauważone szybciej i przez większą liczbę osób.

---

Lepsza administracja grupy i większe wsparcie dla mieszkańców

Grupy prowadzone przez PL-MEDIA przez lata funkcjonowały w oparciu o automatyczne mechanizmy moderacyjne oraz pracę społecznych administratorów i moderatorów, którzy zgłaszali się do pomocy dobrowolnie.

Taki model pozwolił stworzyć duże, aktywne społeczności lokalne, ale wraz ze wzrostem liczby użytkowników, postów, komentarzy i zgłoszeń rosną również potrzeby związane z bieżącą administracją grup.

Stała współpraca z gminą pozwala zapewnić bardziej przewidywalny model obsługi całej społeczności danej grupy, w szczególności w zakresie:

• szybszej reakcji na problemy techniczne związane z publikacją postów,

• sprawniejszego wyjaśniania sytuacji, w których wartościowy post został zatrzymany przez system automatyczny,

• lepszego wsparcia dla członków grupy,

• szybszego reagowania na zgłoszenia dotyczące naruszeń regulaminu,

• utrzymywania bardziej uporządkowanej przestrzeni do rozmowy o sprawach lokalnych,

• ograniczania hejtu, spamu, treści obraźliwych i materiałów niezwiązanych z lokalną społecznością.

Dla mieszkańców oznacza to większą szansę na sprawnie działającą grupę, szybszą pomoc administracyjną oraz lepszą jakość lokalnej przestrzeni informacyjnej.

Współpraca z gminą nie oznacza przejęcia grupy przez urząd ani ograniczenia mieszkańcom możliwości wypowiadania się. Grupa pozostaje lokalną społecznością mieszkańców, a administracja PL-MEDIA nadal dba o zachowanie jej otwartego, lokalnego i uporządkowanego charakteru.

Szczegółowe odpowiedzi dotyczące niezależności administracji PL-MEDIA, zasad moderowania komentarzy, dopuszczalności krytyki urzędu oraz jawności współpracy znajdują się w pytaniach nr 1–7 oraz 17–19 w sekcji FAQ.

---

Kto może publikować i czyje informacje mogą być udostępniane

Poniższa lista przedstawia podmioty, które mogą zostać objęte ustalonym wariantem współpracy, a także podmioty, których informacje mogą być publikowane lub udostępniane za pośrednictwem profili wskazanych przez gminę. Nie oznacza to, że gmina musi finansować bezpośrednie publikowanie z profilu każdego wymienionego podmiotu.

W ramach pakietu z możliwości publikowania treści w grupie mogą korzystać między innymi:

Organy i przedstawiciele gminy

• Urząd Gminy / Urząd Miasta,

• Wójt / Burmistrz / Prezydent Miasta,

Jednostki pomocnicze

• sołectwa,

• sołtysi,

• rady osiedli,

• jednostki pomocnicze gminy.

Edukacja i opieka

• szkoły podstawowe,

• licea oraz inne szkoły prowadzone przez gminę,

• przedszkola,

• żłobki,

• placówki opiekuńcze i edukacyjne.

Kultura i dziedzictwo

• biblioteki publiczne,

• centra kultury,

• domy kultury,

• muzea i izby pamięci,

• gminne instytucje kultury.

Sport i rekreacja

• ośrodki sportu i rekreacji,

• centra sportu,

• kluby sportowe działające na terenie gminy,

• organizatorzy lokalnych wydarzeń sportowych wspieranych przez gminę.

Bezpieczeństwo i pomoc społeczna

• ochotnicze straże pożarne,

• ośrodki pomocy społecznej,

• centra usług społecznych,

• jednostki realizujące zadania z zakresu pomocy mieszkańcom.

Ochrona zdrowia

• ośrodki zdrowia,

• inne gminne placówki ochrony zdrowia,

• podmioty realizujące lokalne działania profilaktyczne lub prozdrowotne.

Administracja i gospodarka komunalna

• centra usług wspólnych,

• zakłady gospodarki komunalnej,

• spółki komunalne,

• jednostki odpowiedzialne za infrastrukturę, odpady, wodę, kanalizację, drogi lokalne i bieżące utrzymanie gminy.

Organizacje społeczne

• stowarzyszenia,

• fundacje,

• koła gospodyń wiejskich,

• organizacje pozarządowe finansowane przez gminę lub realizujące zadania publiczne,

• lokalne inicjatywy działające na rzecz mieszkańców.

Ostateczny zakres podmiotów uprawnionych do publikowania treści określa gmina.

Więcej informacji o tym, jakie jednostki mogą zostać objęte pakietem, w jaki sposób rozliczany jest wspólny limit publikacji oraz jak może wyglądać publikowanie materiałów pochodzących od podmiotów posiadających odrębność organizacyjną, prawną lub finansową, znajduje się w pytaniach nr 12–15 i 28 w sekcji FAQ.

---

Zasady działania

Pakiet działa w prosty sposób.

Gmina wykupuje usługę, a następnie samodzielnie decyduje, które profile zostaną objęte współpracą oraz w jaki sposób będą publikowane informacje pochodzące od jednostek, instytucji i innych podmiotów działających na rzecz mieszkańców.

Gmina może publikować za pośrednictwem wskazanych przez siebie profili zarówno własne materiały, jak również udostępniać informacje pochodzące od innych podmiotów. Jeżeli dana jednostka lub instytucja chce publikować samodzielnie i rozliczać własną komunikację odrębnie od urzędu, może skorzystać z osobnej współpracy z PL-MEDIA.

W zależności od ustalonego modelu posty mogą być publikowane:

• samodzielnie ze swoich profili,

• z profili wskazanych przez urząd,

• z innych profili zaakceptowanych w ramach wdrożenia.

Szczegółowe wyjaśnienie dostępnych modeli współpracy znajduje się w pytaniu nr 28 w sekcji FAQ.

PL-MEDIA nie ingeruje w treści publikowane przez gminę i jej jednostki, o ile są one zgodne z prawem, regulaminem grupy, zasadami platformy Facebook oraz charakterem lokalnej komunikacji.

W ramach pakietu treści publikowane przez urząd oraz podmioty objęte pakietem mogą pojawiać się w grupie bez konieczności każdorazowej akceptacji przez administratora.

Rozwiązanie to pozwala ograniczyć sytuacje, w których ważne komunikaty zatrzymują się na etapie moderacji automatycznej albo oczekują na ręczne zatwierdzenie.

---

Co można publikować

W ramach pakietu możliwe jest publikowanie szerokiego zakresu treści związanych z realizacją zadań publicznych oraz bieżącym funkcjonowaniem gminy i jej jednostek.

W szczególności mogą to być:

Informacje urzędowe i komunikaty publiczne

• ogłoszenia i komunikaty urzędu,

• informacje o decyzjach, działaniach i inicjatywach gminy,

• zaproszenia na sesje rady gminy, komisje oraz transmisje online,

• informacje o konsultacjach społecznych,

• komunikaty dotyczące organizacji pracy urzędu.

Edukacja i oświata

• informacje ze szkół i przedszkoli,

• wydarzenia edukacyjne,

• komunikaty dla rodziców i uczniów,

• sukcesy uczniów i nauczycieli,

• projekty edukacyjne realizowane przez placówki gminne.

Kultura i wydarzenia lokalne

• zapowiedzi wydarzeń kulturalnych,

• relacje z wydarzeń,

• działania bibliotek, domów i centrów kultury,

• informacje o koncertach, wystawach, spotkaniach i warsztatach,

• inicjatywy integrujące mieszkańców.

Sport i aktywność fizyczna

• wydarzenia sportowe,

• informacje z klubów i jednostek sportowych,

• inicjatywy promujące aktywność mieszkańców,

• wyniki lokalnych zawodów,

• zaproszenia na zajęcia i wydarzenia sportowe.

Bezpieczeństwo i sytuacje bieżące

• komunikaty OSP i służb,

• ostrzeżenia i informacje o zagrożeniach,

• sytuacje wymagające szybkiego dotarcia do mieszkańców,

• informacje o utrudnieniach,

• działania dotyczące bezpieczeństwa lokalnego.

Pomoc społeczna i zdrowie

• informacje o dostępnych formach wsparcia,

• działania ośrodków pomocy społecznej,

• inicjatywy zdrowotne i profilaktyczne,

• programy pomocowe,

• kampanie społeczne i edukacyjne.

Gospodarka komunalna i sprawy lokalne

• informacje o inwestycjach i pracach na terenie gminy,

• komunikaty dotyczące odpadów, infrastruktury i utrudnień,

• informacje o awariach,

• bieżące sprawy dotyczące funkcjonowania gminy,

• zmiany organizacyjne ważne dla mieszkańców.

Organizacje społeczne i inicjatywy mieszkańców

• działania stowarzyszeń i fundacji,

• inicjatywy lokalne,

• projekty realizowane na rzecz społeczności,

• wydarzenia społeczne,

• akcje pomocowe i obywatelskie.

Zakres publikowanych treści obejmuje również działania związane z realizacją zadań publicznych gminy, w szczególności w obszarach takich jak rozwój społeczności lokalnej, działalność organizacji pozarządowych, ochrona i promocja zdrowia, oświata i wychowanie, kultura i dziedzictwo, sport i aktywność fizyczna, pomoc społeczna, ochrona środowiska oraz bieżące sprawy lokalne.

---

Czego pakiet nie obejmuje

Pakiet nie służy do prowadzenia agitacji wyborczej, kampanii politycznych ani sporów dotyczących polityki krajowej.

Grupy prowadzone przez PL-MEDIA zachowują charakter lokalny. Publikowane treści powinny dotyczyć spraw gminy, jej mieszkańców, jednostek, wydarzeń, usług publicznych, bezpieczeństwa, edukacji, kultury, sportu, pomocy społecznej, zdrowia, środowiska oraz innych spraw istotnych dla lokalnej społeczności.

Pakiet nie oznacza również, że gmina przejmuje administrację nad grupą albo uzyskuje wpływ na wypowiedzi mieszkańców.

PL-MEDIA zachowuje niezależność administracyjną i moderacyjną, a mieszkańcy nadal mogą korzystać z grupy zgodnie z jej regulaminem.

Zasady dotyczące treści politycznych i wyborczych, niezależności grupy oraz prawa mieszkańców do krytykowania działań władz lokalnych zostały szerzej opisane w pytaniach nr 1–4 oraz 11–12 w sekcji FAQ.

---

Wsparcie techniczne i administracyjne

Po uruchomieniu współpracy gmina otrzymuje wskazówki dotyczące sposobu publikowania postów, tak aby ograniczyć ryzyko zatrzymania ich przez automatyczne mechanizmy moderacyjne.

Pakiet obejmuje również wsparcie techniczne i administracyjne.

W sprawach pilnych możliwy jest szybki kontakt telefoniczny z administratorem. W sprawach mniej pilnych możliwy jest kontakt mailowy z dodatkową informacją SMS.

Dzięki temu urząd i jego jednostki mogą szybko zgłaszać problemy, na przykład związane z błędnym zatrzymaniem posta przez system automatyczny, potrzebą wyjaśnienia zasad publikacji, naruszeniami regulaminu grupy, hejtem, mową nienawiści, spamem albo innymi treściami naruszającymi obowiązujące przepisy lub zasady korzystania z platformy Facebook.

Wsparcie administracyjne ma znaczenie zarówno dla gminy, jak i dla mieszkańców. Sprawniej obsługiwana grupa to lepsza jakość dyskusji, szybsza reakcja na problemy i większa przejrzystość lokalnej komunikacji.

---

Bezpieczeństwo i zasady funkcjonowania grup

Grupy prowadzone przez PL-MEDIA funkcjonują w oparciu o przejrzysty regulamin, którego celem jest zapewnienie uporządkowanej i bezpiecznej przestrzeni komunikacji dla mieszkańców.

Publikowane treści oraz dyskusje podlegają moderacji, w szczególności w zakresie ograniczania hejtu, mowy nienawiści, treści obraźliwych, spamu, dezinformacji oraz materiałów mogących wprowadzać w błąd lub naruszać obowiązujące przepisy i zasady korzystania z platformy Facebook.

Administratorzy podejmują działania mające na celu utrzymanie rzeczowego charakteru dyskusji oraz eliminowanie treści, które mogłyby negatywnie wpływać na odbiór publikowanych komunikatów i bezpieczeństwo użytkowników.

Grupy zachowują charakter lokalny. Dyskusje dotyczą przede wszystkim spraw gminy i najbliższej okolicy. Treści związane z polityką krajową nie stanowią przedmiotu bieżącej komunikacji i są ograniczane do sytuacji mających bezpośredni związek z lokalną społecznością.

Dzięki temu grupy stanowią uporządkowany i bezpieczny kanał komunikacji, w którym mieszkańcy mogą zapoznawać się z informacjami bez zakłóceń wynikających z treści konfliktowych lub niezwiązanych z tematyką lokalną.

Więcej informacji o publikowaniu komunikatów pilnych, zasadach postępowania po wykorzystaniu miesięcznego limitu oraz dodatkowym wsparciu w sytuacjach ważnych dla bezpieczeństwa mieszkańców znajduje się w pytaniach nr 10, 16 i 26 w sekcji FAQ.

---

Model współpracy

Pakiet dotyczy lokalnej grupy mieszkańców prowadzonej przez PL-MEDIA na terenie danej gminy.

Współpraca może zostać zawarta na czas określony albo nieokreślony. Dokładny okres obowiązywania umowy, zasady jej przedłużenia oraz możliwość zmiany wybranego pakietu określa umowa.

Model ten nie wymaga dodatkowej integracji technicznej ani wdrożeń systemowych po stronie gminy. Po uruchomieniu usługi gmina oraz jej jednostki mogą rozpocząć publikowanie treści zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.

Pakiet został przygotowany jako proste, stałe i przewidywalne rozwiązanie wspierające bieżącą komunikację gminy z mieszkańcami.

Możliwości rozszerzenia współpracy na kilka grup, gminy sąsiednie lub dodatkowe kanały dotarcia zostały opisane w pytaniach nr 23 i 27 w sekcji FAQ.

---

Podsumowanie pakietu

W ramach pakietu gmina uzyskuje:

• dostęp do lokalnej grupy mieszkańców zarządzanej przez PL-MEDIA,

• możliwość publikowania treści przez urząd oraz - zależnie od wybranego modelu - publikowania lub udostępniania informacji pochodzących od wskazanych jednostek i instytucji,

• możliwość wyboru jednego z miesięcznych pakietów obejmujących od 100 do 300 publikacji,

• możliwość automatycznego publikowania postów przez wskazane profile,

• wsparcie techniczne i administracyjne w zakresie funkcjonowania grupy,

• pomoc w ograniczaniu problemów związanych z zatrzymaniem wartościowych postów przez system automatyczny,

• stały dodatkowy kanał komunikacji z mieszkańcami,

• możliwość indywidualnego rozszerzenia zakresu współpracy w przypadku większych potrzeb, publikowania w dodatkowych grupach albo zastosowania dodatkowych działań zwiększających widoczność informacji.

---

Jak wygląda wdrożenie

Proces wdrożenia został zaprojektowany w taki sposób, aby umożliwić szybkie rozpoczęcie publikacji bez konieczności wprowadzania zmian organizacyjnych po stronie gminy.

Po podpisaniu umowy gmina wskazuje profile, które mają zostać objęte współpracą, oraz określa sposób publikowania informacji pochodzących od jednostek, instytucji i innych podmiotów działających na rzecz mieszkańców.

Materiały te mogą być publikowane lub udostępniane za pośrednictwem profilu urzędu, oficjalnego profilu gminy, profilu wójta, burmistrza lub prezydenta miasta albo innych profili wskazanych przez gminę.

Jednostki, instytucje i inne podmioty zainteresowane samodzielnym publikowaniem oraz odrębnym rozliczaniem swojej komunikacji mogą korzystać z osobnej współpracy z PL-MEDIA. Mogą to być między innymi szkoły, przedszkola, OSP, instytucje kultury, jednostki sportowe, ośrodki pomocy społecznej, spółki komunalne oraz inne podmioty realizujące zadania na rzecz mieszkańców.

Następnie przekazywane są podstawowe informacje dotyczące zasad publikowania, w szczególności sposobu tworzenia postów oraz dostosowania treści do mechaniki działania grupy, tak aby ograniczyć ryzyko ich zatrzymania przez automatyczne mechanizmy moderacyjne.

Kolejnym etapem jest nadanie wskazanym profilom możliwości publikowania treści w grupie w trybie umożliwiającym ich automatyczne pojawianie się, bez konieczności każdorazowej akceptacji przez administratora.

Od momentu uruchomienia pakietu profile objęte współpracą mogą na bieżąco publikować treści, wykorzystując grupę jako stały kanał komunikacji z mieszkańcami. Gmina może również za pośrednictwem swoich profili publikować lub udostępniać wybrane informacje pochodzące od jednostek, instytucji i innych podmiotów działających na rzecz lokalnej społeczności.

W trakcie współpracy zapewnione jest bieżące wsparcie techniczne i administracyjne, w szczególności w przypadku problemów z publikacją, zatrzymania posta przez system automatyczny lub sytuacji wymagających szybkiej reakcji.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwych modeli publikowania i rozliczania materiałów urzędu, jednostek oraz instytucji znajdują się w pytaniu nr 28 w sekcji FAQ.

---

 

Wzór umowy i szczegóły współpracy

Wzór umowy można pobrać tutaj:

Umowa określa między innymi zakres usługi, zasady publikowania treści, odpowiedzialność za publikowane materiały, zasady wsparcia technicznego, czas trwania współpracy oraz warunki rozliczenia.

Informacje pomocne przy wewnętrznej analizie zakupu usługi oraz uzasadnieniu wyboru lokalnej grupy jako kanału komunikacji znajdują się w pytaniach nr 24–25 w sekcji FAQ.

---

Realny zasięg i aktywność mieszkańców

Dla każdej z grup opracowano szczegółowe zestawienia dotyczące ich funkcjonowania, przygotowane oddzielnie dla poszczególnych gmin.

Szczegółowe statystyki dostępne są na stronie internetowej w dziale „Lista grup”, gdzie dla każdej gminy przygotowano odrębną podstronę zawierającą między innymi dane dotyczące liczby członków grupy, liczby wyświetleń, aktywności użytkowników, liczby postów, komentarzy i reakcji, a także bieżące statystyki obejmujące ostatnie miesiące.

Dodatkowo możliwe jest skorzystanie z wyszukiwarki znajdującej się na górze strony. Po wpisaniu nazwy gminy wyświetlona zostanie odpowiednia podstrona z przypisanymi do niej danymi.

Zestawienia te pozwalają zobaczyć rzeczywistą skalę funkcjonowania grupy oraz sposób, w jaki mieszkańcy korzystają z niej na co dzień jako kanału wymiany informacji.

---

Najpopularniejsze tematy i rzeczywiste zasięgi

Niezależnie od danych dostępnych na podstronach poszczególnych gmin, PL-MEDIA przygotowuje również zestawienia najpopularniejszych tematów publikowanych w grupach, obejmujące rzeczywiste wyniki poszczególnych postów.

Materiały te dostępne są w dziale „Zasięgi”, gdzie prezentowane są przykłady najbardziej angażujących tematów wraz z danymi dotyczącymi liczby wyświetleń, komentarzy oraz reakcji.

Zestawienia obejmują zarówno najaktywniejsze tematy z ostatnich tygodni i miesięcy, jak i przekrojowe przykłady z różnych gmin, pokazujące, jak różne typy informacji funkcjonują w społeczności lokalnej.

Warto zwrócić uwagę, że część publikacji osiąga zasięgi wielokrotnie przekraczające standardowy poziom komunikacji lokalnej. Wynika to z efektu kuli śnieżnej — mieszkańcy udostępniają treści dalej, dzięki czemu informacje mogą szybko wykraczać poza jedną grupę i docierać do szerszego grona odbiorców.

---

Znaczenie dla komunikacji gminy

Lokalne grupy mieszkańców stanowią nie tylko miejsce publikowania ogłoszeń, ale przede wszystkim realny kanał komunikacji, w którym informacje są aktywnie odbierane, komentowane i rozpowszechniane przez mieszkańców.

Dzięki temu możliwe jest nie tylko dotarcie do dużej części społeczności lokalnej, ale również uzyskanie efektu dalszego rozpowszechniania informacji, którego często nie zapewniają tradycyjne kanały komunikacji.

Pakiet komunikacji lokalnej pozwala gminie wykorzystać istniejącą przestrzeń społecznościową w sposób uporządkowany, stały i bezpieczny — z korzyścią zarówno dla urzędu i jednostek gminnych, jak i dla mieszkańców.

---

Kontakt w sprawie współpracy

W razie pytań dotyczących zakresu współpracy, sposobu publikacji lub warunków technicznych pozostaję również do dyspozycji telefonicznie pod numerem: 510 650 310.

Tomasz Luberek
PL-MEDIA

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej przedstawiamy najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące zasad współpracy. Sekcja ta została przygotowana zarówno z myślą o urzędach i jednostkach gminnych objętych pakietem, jak również o członkach lokalnych grup mieszkańców, którzy chcą wiedzieć, jak działa taki model publikowania informacji.

Część odpowiedzi ma charakter porządkujący i została przygotowana po to, aby jasno wyjaśnić zasady funkcjonowania grup, niezależność administracji PL-MEDIA, sposób moderacji oraz granice współpracy z gminą. Ich celem jest rozwianie ewentualnych wątpliwości i pokazanie, że pakiet komunikacji lokalnej nie zmienia otwartego, lokalnego charakteru grup mieszkańców.

1. Czy współpraca oznacza, że gmina przejmuje grupę albo uzyskuje wpływ na jej administrację?

Nie. Współpraca nie oznacza przejęcia grupy przez gminę ani przekazania jej administracji urzędowi.

Grupa nadal pozostaje prowadzona przez PL-MEDIA, a decyzje administracyjne i moderacyjne podejmowane są przez administratorów grupy zgodnie z regulaminem, zasadami społeczności oraz przepisami prawa.

Pakiet komunikacji lokalnej dotyczy wyłącznie możliwości systemowego publikowania informacji przez urząd i wskazane jednostki gminne. Nie oznacza on przekazania gminie kontroli nad grupą, jej regulaminem, członkami, dyskusjami ani decyzjami administracyjnymi.

2. Czy urząd będzie miał wpływ na usuwanie komentarzy mieszkańców?

Nie. Urząd nie otrzymuje prawa do decydowania o usuwaniu komentarzy mieszkańców.

Komentarze są moderowane przez administrację grupy na takich samych zasadach jak pozostałe treści publikowane przez użytkowników. Podstawą moderacji są regulamin grupy, zasady platformy Facebook oraz obowiązujące przepisy prawa.

Urząd, tak jak każdy inny członek grupy, może zgłosić administracji komentarz, który jego zdaniem narusza regulamin, zawiera wulgaryzmy, treści obraźliwe, dane osobowe, pomówienia, spam lub inne treści niedopuszczalne. Ostateczna decyzja o ewentualnym usunięciu komentarza należy jednak do administracji PL-MEDIA.

3. Czy krytyczne komentarze wobec urzędu, wójta, burmistrza lub radnych będą usuwane?

Nie. Sama krytyka urzędu, wójta, burmistrza, radnych, jednostek gminnych lub podejmowanych przez nich działań nie jest podstawą do usunięcia komentarza. Również w tym zakresie w grupie zupełnie nic się nie zmieni.

Mieszkańcy nadal mogą wyrażać swoje opinie, zadawać pytania, zgłaszać problemy i odnosić się krytycznie do działań władz lokalnych, o ile robią to w sposób zgodny z regulaminem grupy, bez wulgaryzmów, gróźb, pomówień, obrażania innych osób, mowy nienawiści, spamu lub treści naruszających prawo.

Celem moderacji nie jest usuwanie nieprzychylnych opinii, lecz utrzymanie rzeczowej, lokalnej i bezpiecznej przestrzeni do rozmowy.

4. Czy pakiet oznacza cenzurowanie nieprzychylnych opinii o gminie?

Nie. Pakiet komunikacji lokalnej nie służy do cenzurowania nieprzychylnych opinii o gminie.

Współpraca z gminą nie zmienia podstawowych zasad funkcjonowania grupy. Mieszkańcy nadal mogą komentować sprawy lokalne, wyrażać swoje zdanie, zgłaszać uwagi i krytykować działania urzędu lub władz samorządowych.

Moderacji mogą podlegać treści naruszające regulamin grupy, w szczególności wulgaryzmy, obrażanie innych osób, hejt, groźby, pomówienia, spam, treści niezwiązane z lokalną społecznością, dezinformacja, naruszenia prywatności oraz treści sprzeczne z prawem lub zasadami platformy Facebook.

5. Jak moderowane są komentarze pod postami urzędu i jednostek gminnych?

Komentarze pod postami urzędu i jednostek gminnych są moderowane na takich samych zasadach jak komentarze pod innymi postami w grupie.

Oznacza to, że mieszkańcy mogą zadawać pytania, przedstawiać swoje opinie, komentować działania gminy i zgłaszać problemy. Jednocześnie administracja grupy może reagować na treści naruszające regulamin, w szczególności na wulgaryzmy, ataki personalne, obrażanie innych osób, hejt, spam, treści niezwiązane z tematem, naruszenia prawa lub zasady platformy Facebook.

Celem moderacji jest utrzymanie porządku i kultury dyskusji, a nie ograniczanie mieszkańcom prawa do wypowiadania się o sprawach lokalnych.

6. Czy PL-MEDIA usuwa hejt, wulgaryzmy i obraźliwe komentarze pod postami urzędowymi?

Tak. PL-MEDIA może usuwać hejt, wulgaryzmy, obraźliwe komentarze, ataki personalne, spam oraz inne treści naruszające regulamin grupy, zasady platformy Facebook lub przepisy prawa.

Dotyczy to zarówno postów urzędu i jednostek gminnych, jak również wszystkich innych postów publikowanych w grupie.

Usuwanie takich treści nie jest cenzurowaniem opinii, lecz elementem dbania o bezpieczeństwo, kulturę dyskusji i lokalny charakter grupy.

7. Czy mieszkańcy nadal mogą swobodnie dyskutować o sprawach gminy?

Tak. Współpraca z gminą nie ogranicza mieszkańcom możliwości dyskutowania o sprawach lokalnych.

Grupa nadal pozostaje miejscem wymiany informacji, opinii, pytań i komentarzy dotyczących życia gminy. Mieszkańcy mogą rozmawiać o działaniach urzędu, decyzjach władz lokalnych, inwestycjach, problemach, wydarzeniach, bezpieczeństwie, komunikacji, usługach publicznych i innych sprawach ważnych dla lokalnej społeczności.

Warunkiem jest przestrzeganie regulaminu grupy, zasad kultury wypowiedzi, przepisów prawa oraz zasad platformy Facebook.

8. Po co gminie lokalna grupa, skoro urząd ma własny profil na Facebooku i stronę internetową?

Lokalna grupa nie zastępuje strony internetowej urzędu, Biuletynu Informacji Publicznej ani oficjalnych profili gminy w mediach społecznościowych. Stanowi dodatkowy kanał dotarcia do mieszkańców.

W praktyce wiele informacji jest już publikowanych przez urząd i jednostki gminne, ale nie zawsze dociera do wszystkich osób, których może dotyczyć. Nie każdy mieszkaniec regularnie odwiedza stronę urzędu, nie każdy obserwuje profil gminy, a tym bardziej profile wszystkich jednostek, szkół, bibliotek, OSP, klubów sportowych czy instytucji kultury.

Dodatkowo zasięgi stron prowadzonych na Facebooku jako fanpage, w tym również stron urzędów i jednostek publicznych, bywają ograniczone przez sposób działania algorytmów. Lokalne grupy mieszkańców funkcjonują inaczej, ponieważ użytkownicy częściej widzą, komentują i udostępniają treści pojawiające się w przestrzeni, w której są już aktywni.

Dlatego publikowanie informacji także w lokalnej grupie mieszkańców może zwiększyć widoczność komunikatów, które urząd i jednostki gminne już przygotowują i udostępniają w swoich oficjalnych kanałach.

9. Czy urząd musi wdrażać nowy system albo dodatkową aplikację?

Nie. Pakiet nie wymaga wdrażania żadnego nowego systemu, aplikacji ani rozwiązania technicznego po stronie urzędu.

Współpraca polega na wykorzystaniu istniejącej lokalnej grupy mieszkańców prowadzonej przez PL-MEDIA. Po ustaleniu zasad współpracy urząd oraz wskazane jednostki mogą publikować treści w grupie ze swoich profili albo z innych profili zaakceptowanych w ramach wdrożenia.

Dzięki temu nie ma potrzeby tworzenia nowej platformy, szkolenia pracowników z obsługi dodatkowego narzędzia ani przenoszenia komunikacji z dotychczasowych kanałów.

10. Czy można publikować komunikaty pilne, na przykład o awariach, utrudnieniach albo zagrożeniach?

Tak. Lokalne grupy mieszkańców mogą być szczególnie przydatne przy publikowaniu komunikatów pilnych, takich jak awarie, utrudnienia drogowe, przerwy w dostawie wody lub energii, ostrzeżenia pogodowe, komunikaty OSP, informacje o zagrożeniach albo nagłe zmiany organizacyjne.

W takich sytuacjach ważne jest nie tylko samo opublikowanie komunikatu, ale również jego szybkie dotarcie do mieszkańców. Lokalna grupa może pomóc zwiększyć widoczność takich informacji i przyspieszyć ich rozpowszechnienie wśród społeczności lokalnej.

11. Czy w ramach pakietu można publikować treści polityczne albo wyborcze?

Nie. Pakiet komunikacji lokalnej nie służy do prowadzenia agitacji wyborczej, kampanii politycznych ani sporów dotyczących polityki krajowej.

Publikowane treści powinny dotyczyć spraw lokalnych, funkcjonowania gminy, jednostek gminnych, wydarzeń, komunikatów publicznych, bezpieczeństwa, edukacji, kultury, sportu, pomocy społecznej, zdrowia, środowiska, inwestycji oraz innych tematów istotnych dla mieszkańców.

Grupy prowadzone przez PL-MEDIA zachowują lokalny charakter i nie są miejscem do prowadzenia kampanii wyborczych ani promocji partii politycznych.

12. Czy radni mogą publikować informacje w ramach pakietu?

Nie. Radni nie są objęci pakietem komunikacji lokalnej dla gmin.

Pakiet dotyczy urzędu oraz wskazanych jednostek gminnych i podmiotów realizujących zadania na rzecz mieszkańców. Radni funkcjonują w grupie na takich samych zasadach jak pozostali członkowie lokalnej społeczności.

Oznacza to, że radni mogą publikować posty, komentować, zadawać pytania i poruszać tematy dotyczące spraw gminy bez konieczności wykupowania pakietu, o ile robią to zgodnie z regulaminem grupy, zasadami kultury wypowiedzi oraz lokalnym charakterem grupy.

Współpraca z gminą nie daje radnym żadnych dodatkowych uprawnień administracyjnych ani szczególnych zasad publikowania treści.

13. Czy cena obejmuje wszystkie jednostki gminne, czy tylko urząd?

Cena wybranego pakietu obejmuje łączny miesięczny limit publikacji realizowanych przez profile wskazane w umowie.

Pakiet może obejmować wyłącznie oficjalne profile urzędu i gminy albo zostać rozszerzony na uzgodnione profile jednostek organizacyjnych, placówek i innych podmiotów działających na rzecz mieszkańców.

Nie oznacza to, że wszystkie jednostki gminne automatycznie uzyskują możliwość bezpośredniego publikowania. Dokładna lista profili objętych współpracą jest ustalana przed podpisaniem umowy.

Gmina może również za pośrednictwem swoich oficjalnych profili publikować lub udostępniać informacje pochodzące od jednostek, których profile nie zostały objęte bezpośrednim publikowaniem.

Limit wybranego pakietu jest wspólny dla urzędu oraz wszystkich objętych nim profili. Nie jest przyznawany oddzielnie każdej jednostce.

Szczegółowe modele publikowania i finansowania komunikacji jednostek zostały opisane w pytaniu nr 28.

14. Jak liczony jest limit publikacji w wybranym pakiecie?

Limit określony w wybranym pakiecie dotyczy łącznej liczby publikacji zamieszczonych przez wszystkie profile objęte daną umową.

Jedna publikacja oznacza zamieszczenie jednego posta w jednej grupie.

Jeżeli ten sam materiał zostanie opublikowany w kilku grupach, każda z tych publikacji jest osobno wliczana do miesięcznego limitu.

Przykładowo:

• jeden post opublikowany w jednej grupie oznacza jedną publikację,
• jeden post opublikowany w trzech grupach oznacza trzy publikacje,
• dziesięć różnych postów opublikowanych w dwóch grupach oznacza dwadzieścia publikacji.

Limit nie jest przyznawany oddzielnie urzędowi, każdej jednostce ani każdemu profilowi.

Podział limitu pomiędzy urząd i profile jednostek objętych współpracą należy do gminy, z uwzględnieniem zakresu określonego w umowie.

15. Co zrobić, jeżeli gmina potrzebuje większej liczby publikacji niż obejmuje wybrany pakiet?

Jeżeli potrzeby komunikacyjne gminy okażą się większe, możliwe jest przejście na wyższy pakiet albo indywidualne zwiększenie miesięcznego limitu.

Gmina może wybrać jeden ze standardowych pakietów obejmujących do 100, 150, 200, 250 lub 300 publikacji miesięcznie.

Jeżeli wybrany limit okaże się niewystarczający, możliwe jest uzgodnienie:

• przejścia na wyższy pakiet,
• zwiększenia limitu tylko w określonym miesiącu,
• rozliczenia dodatkowych publikacji na indywidualnie ustalonych zasadach,
• przygotowania stałego wariantu przekraczającego 300 publikacji miesięcznie.

Zwiększenie zakresu i wynagrodzenia nie następuje automatycznie. Wymaga wcześniejszego uzgodnienia z gminą.

16. Co jeżeli urząd wykorzysta limit, a będzie miał do szybkiego przekazania ważną informację?

W sytuacjach ważnych dla mieszkańców, takich jak awarie, zagrożenia, utrudnienia, ostrzeżenia, nagłe zmiany organizacyjne albo inne pilne komunikaty, najważniejsze jest szybkie przekazanie informacji lokalnej społeczności.

Dlatego uzasadnione sytuacje pilne będą traktowane elastycznie, nawet jeżeli miesięczny limit publikacji został już wykorzystany.

Limit wybranego pakietu ma porządkować standardową, bieżącą komunikację, a nie blokować przekazywanie mieszkańcom ważnych informacji w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.

W przypadku spraw szczególnie pilnych, dotyczących między innymi zagrożenia życia lub zdrowia, ostrzeżeń alarmowych, poważnych awarii, nagłych wypadków albo bezpieczeństwa mieszkańców, gmina może zwrócić się do administratora o dodatkowe wsparcie w rozpowszechnieniu komunikatu. Może ono obejmować na przykład wyróżnienie posta w grupie, przypięcie go w widocznym miejscu, czasowe dodanie informacji w grafice grupy lub - w wyjątkowych i uzasadnionych sytuacjach - wykorzystanie dostępnych mechanizmów zwiększających widoczność komunikatu. 

Podobne rozwiązania są już stosowane przez administratorów w sytuacjach ważnych dla bezpieczeństwa mieszkańców, na przykład przy ostrzeżeniach o kradzieżach, poszukiwaniach osób zaginionych, lokalnych zagrożeniach albo innych sprawach wymagających szybkiego dotarcia z informacją do społeczności.

17. Czy lokalna grupa mieszkańców jest bezpiecznym miejscem do publikowania oficjalnych komunikatów?

Tak, pod warunkiem zachowania zasad obowiązujących w grupie oraz odpowiedniego sposobu publikowania treści.

Grupy prowadzone przez PL-MEDIA są moderowane, a administracja reaguje na spam, wulgaryzmy, hejt, treści obraźliwe, naruszenia regulaminu, treści niezwiązane z lokalną społecznością oraz materiały sprzeczne z zasadami platformy Facebook lub obowiązującym prawem.

Współpraca z gminą pozwala dodatkowo uporządkować sposób publikowania informacji urzędu i jednostek gminnych w grupie. Dzięki temu oficjalne komunikaty mogą pojawiać się w przewidywalny sposób, przy zachowaniu lokalnego charakteru grupy i prawa mieszkańców do komentowania spraw publicznych.

18. Czy mieszkańcy będą wiedzieli, że urząd korzysta z płatnego pakietu komunikacji?

Tak. Zasady współpracy są jawne i opisane publicznie na stronie PL-MEDIA.

Pakiet komunikacji lokalnej nie jest ukrytą formą promocji urzędu ani nieformalnym porozumieniem dotyczącym funkcjonowania grupy. Jest to usługa polegająca na umożliwieniu urzędowi oraz wskazanym jednostkom gminnym systemowego publikowania informacji w lokalnej grupie mieszkańców.

Współpraca może zostać wskazana w opisie grupy, regulaminie, informacji organizacyjnej albo w innej widocznej formie, tak aby mieszkańcy wiedzieli, że urząd i jednostki gminne korzystają z płatnego pakietu komunikacji.

Jawność współpracy jest ważna, ponieważ pozwala uniknąć nieporozumień i jasno pokazuje, że pakiet dotyczy publikowania informacji, a nie wpływania na opinie mieszkańców lub administrację grupy.

19. Czy współpraca może wywołać zarzut, że urząd płaci za przychylność administratora grupy?

Taka wątpliwość może się pojawić, dlatego zasady współpracy muszą być jasno opisane.

Pakiet komunikacji lokalnej nie polega na kupowaniu przychylności administratora, usuwaniu krytycznych opinii ani poprawianiu wizerunku urzędu poprzez ograniczanie wypowiedzi mieszkańców.

Gmina płaci za konkretną usługę: możliwość systemowego publikowania informacji przez urząd i wskazane jednostki, wsparcie techniczne, sprawniejszą obsługę publikacji oraz uporządkowany model obecności oficjalnych komunikatów w lokalnej grupie mieszkańców.

Administracja grupy pozostaje niezależna od urzędu. Krytyczne komentarze mieszkańców nie są usuwane tylko dlatego, że są nieprzychylne wobec urzędu, wójta, burmistrza, radnych lub jednostek gminnych. Moderacji podlegają natomiast treści naruszające regulamin grupy, takie jak wulgaryzmy, hejt, obrażanie innych osób, spam, pomówienia, groźby, naruszenia prywatności albo treści sprzeczne z prawem.

Najlepszą odpowiedzią na tego typu zarzut jest jawność zasad współpracy, publiczne opisanie pakietu oraz wyraźne oddzielenie płatnej usługi publikacyjno-technicznej od niezależnej moderacji grupy.

20.  Czy gminie opłaca się wykupić pakiet komunikacji lokalnej?

W wielu przypadkach tak, ponieważ urząd i jednostki gminne już dziś ponoszą realne koszty związane z tworzeniem treści informacyjnych.

Posty publikowane na profilach urzędu, domów kultury, bibliotek, szkół, przedszkoli, OSP, jednostek sportowych, ośrodków pomocy społecznej, spółek komunalnych czy innych podmiotów gminnych nie powstają same. Ich przygotowanie wymaga pracy pracowników, zebrania informacji, napisania tekstu, wykonania zdjęć, przygotowania grafik, opracowania relacji, zapowiedzi, komunikatów, materiałów promocyjnych albo dokumentacji wydarzeń.

W skali miesiąca takich treści może powstawać bardzo dużo. W średniej wielkości gminie sam urząd oraz jego jednostki mogą publikować dziesiątki, a czasem ponad 200 wartościowych komunikatów miesięcznie. Za każdą z tych treści stoi czas pracy ludzi, organizacja wydarzeń, przygotowanie materiałów i obsługa profili społecznościowych.

Celem tworzenia takich treści nie jest samo ich opublikowanie, ale dotarcie z informacją do jak największej liczby mieszkańców. Jeżeli jednak post zostaje opublikowany wyłącznie na stronie internetowej urzędu albo profilu konkretnej jednostki, jego zasięg może być ograniczony do osób, które regularnie obserwują ten konkretny kanał.

W tym sensie pakiet komunikacji lokalnej jest przede wszystkim kosztem skuteczniejszej dystrybucji treści, które gmina i jej jednostki już tworzą. W porównaniu z całym procesem produkcji informacji — pracą urzędu, jednostek, pracowników, grafików, fotografów, animatorów, organizatorów wydarzeń i osób prowadzących profile — koszt dodatkowej dystrybucji w lokalnej grupie mieszkańców może być relatywnie niewielki.

Można powiedzieć, że publikowanie tych treści również w lokalnej grupie mieszkańców domyka cały proces komunikacji. Skoro gmina ponosi już koszt przygotowania informacji, warto zadbać także o to, aby te informacje zostały zauważone przez możliwie dużą liczbę mieszkańców.

Pakiet nie wymaga tworzenia nowych materiałów od podstaw. Pozwala lepiej wykorzystać treści, które urząd i jednostki gminne już przygotowują, zwiększając ich widoczność, zasięg i praktyczną użyteczność dla mieszkańców.

Z tego punktu widzenia koszt pakietu nie jest kosztem samego „umieszczenia posta”, ale kosztem zwiększenia skuteczności całej komunikacji prowadzonej już przez gminę i jej jednostki.

21. Dlaczego akurat współpraca z grupą prowadzoną przez PL-MEDIA?

Ponieważ lokalna grupa mieszkańców prowadzona przez PL-MEDIA jest już istniejącym, aktywnym i rozpoznawalnym miejscem wymiany informacji o sprawach gminy.

Grupy prowadzone przez PL-MEDIA funkcjonują nieprzerwanie od ponad 10 lat i należą do najstarszych lokalnych grup mieszkańców w swoich gminach. W większości przypadków są również największymi oraz najbardziej aktywnymi grupami lokalnymi na danym terenie.

Nie trzeba więc budować ich od zera, zachęcać mieszkańców do instalowania nowego narzędzia ani tworzyć dodatkowego systemu komunikacji. Mieszkańcy od ponad 10 lat już korzystają z tych grup, publikują tam posty, komentują lokalne sprawy, szukają informacji i reagują na bieżące wydarzenia.

Współpraca z taką grupą pozwala gminie wykorzystać istniejący kanał komunikacji, który ma realny zasięg i jest obecny w codziennym życiu lokalnej społeczności.

Dla każdej grupy prowadzonej przez PL-MEDIA przygotowywane są osobne statystyki i raporty publikowane na stronie PL-MEDIA. Pokazują one między innymi aktywność grupy, liczbę członków, wyświetlenia, posty, komentarze i reakcje.

Dzięki temu gmina może ocenić nie tylko samą ideę współpracy, ale również konkretny, udokumentowany potencjał grupy działającej na jej terenie.