Pytania dotyczące zasad współpracy

Na końcu strony znajduje się rozbudowana sekcja FAQ, w której odpowiadamy między innymi na pytania dotyczące zakresu pakietu, publikowania wydarzeń i zajęć odpłatnych, materiałów partnerów i instruktorów, liczby publikacji, sposobu ustalania ceny, niezależności grup, moderowania komentarzy oraz korzyści, jakie współpraca może przynieść mieszkańcom.

PL-MEDIA umożliwia centrom kultury i sportu systemowe publikowanie informacji w lokalnych grupach mieszkańców.

Usługa została przygotowana z myślą o placówkach, które prowadzą regularną działalność kulturalną, sportową, edukacyjną, rekreacyjną lub społeczną i chcą skuteczniej docierać ze swoją ofertą do mieszkańców gminy oraz sąsiednich miejscowości.

W ramach pakietu możliwe jest publikowanie informacji o wydarzeniach, zajęciach, warsztatach, treningach, naborach, programach, konkursach, koncertach, spektaklach, turniejach, zmianach organizacyjnych oraz innych działaniach realizowanych przez centrum.

Informacje mogą być publikowane za pośrednictwem oficjalnego profilu placówki albo innych profili wskazanych i zaakceptowanych w ramach współpracy.

Dzięki temu oferta centrum może regularnie pojawiać się w przestrzeni informacyjnej, z której mieszkańcy korzystają na co dzień.

Dla kogo jest ta oferta

Oferta została przygotowana między innymi dla:

Instytucji kultury

• centrów kultury,

• miejskich i gminnych ośrodków kultury,

• domów kultury,

• centrów aktywności lokalnej,

• bibliotek prowadzących działalność kulturalną,

• kin samorządowych,

• muzeów i izb pamięci,

• galerii,

• filii i oddziałów instytucji kultury,

• zespołów artystycznych działających przy placówkach,

• innych jednostek organizujących działalność kulturalną i edukacyjną.

Jednostek sportu i rekreacji

• centrów sportu,

• ośrodków sportu i rekreacji,

• miejskich i gminnych ośrodków sportowych,

• pływalni,

• hal sportowych,

• stadionów,

• innych jednostek zarządzających infrastrukturą sportową i rekreacyjną.

Placówek łączących działalność kulturalną i sportową

Oferta może być również wykorzystywana przez jednostki prowadzące jednocześnie działalność kulturalną, sportową, rekreacyjną, edukacyjną i społeczną.

Może obejmować jedną placówkę, kilka obiektów zarządzanych przez tę samą jednostkę albo filie działające na terenie różnych miejscowości.

Więcej informacji o tym, jakie podmioty i placówki mogą zostać objęte współpracą oraz kto może zawrzeć umowę z PL-MEDIA, znajduje się w pytaniach nr 7, 12 i 13 w sekcji FAQ.

Cel i zastosowanie usługi

Celem usługi jest zwiększenie widoczności wydarzeń, zajęć, programów i innych działań przygotowywanych przez centra kultury i sportu.

Placówki te regularnie ponoszą koszty związane z:

• przygotowaniem programu wydarzeń,

• zatrudnieniem instruktorów i trenerów,

• organizacją koncertów, spektakli i zawodów,

• przygotowaniem plakatów i grafik,

• wykonywaniem zdjęć i materiałów filmowych,

• prowadzeniem stron internetowych i profili społecznościowych,

• utrzymaniem obiektów,

• obsługą zapisów i sprzedażą biletów,

• organizacją warsztatów, zajęć i programów,

• przygotowaniem infrastruktury dla uczestników.

Celem tych działań nie jest jednak samo przygotowanie wydarzenia albo opublikowanie informacji na stronie placówki. Najważniejsze jest dotarcie do mieszkańców, którzy mogą z wydarzenia, zajęć lub obiektu skorzystać.

Nie każdy mieszkaniec obserwuje profil centrum kultury, pływalni, hali sportowej albo konkretnej sekcji. Nie każdy regularnie odwiedza stronę placówki lub sprawdza jej kalendarz.

Lokalna grupa mieszkańców może stanowić dodatkowy kanał, który przenosi przygotowaną już informację do miejsca, w którym mieszkańcy codziennie śledzą sprawy swojej okolicy.

Pakiet nie zastępuje strony internetowej, systemu zapisów, sprzedaży biletów, oficjalnego profilu ani innych kanałów placówki. Uzupełnia je, zwiększając szansę, że przygotowane informacje zostaną zauważone przez właściwych odbiorców.

Więcej informacji o znaczeniu lokalnych grup, ekonomicznym uzasadnieniu usługi oraz korzyściach dla mieszkańców znajduje się w pytaniach nr 5, 23 i 27 w sekcji FAQ.

Dlaczego taka współpraca może być potrzebna

Centra kultury i sportu prowadzą zazwyczaj znacznie bardziej rozbudowaną komunikację, niż może się wydawać osobom obserwującym tylko ich główny profil.

W jednym miesiącu placówka może informować jednocześnie o:

• kilku lub kilkunastu wydarzeniach,

• stałych zajęciach dla różnych grup wiekowych,

• zapisach i naborach,

• zmianach harmonogramów,

• dostępności obiektów,

• wynikach zawodów,

• sukcesach uczestników,

• nowych programach,

• zajęciach wakacyjnych i feryjnych,

• wydarzeniach organizowanych przez partnerów,

• utrudnieniach technicznych,

• czasowym zamknięciu obiektu,

• zmianach godzin otwarcia,

• sprzedaży biletów i wejściówek,

• wolnych miejscach na zajęciach,

• wydarzeniach bezpłatnych i odpłatnych.

Duża liczba publikowanych treści nie gwarantuje jednak, że informacja dotrze do osób potencjalnie zainteresowanych.

Część materiałów jest widoczna głównie dla dotychczasowych obserwatorów profilu. Tymczasem odbiorcą konkretnego wydarzenia może być osoba, która nigdy wcześniej nie korzystała z oferty placówki i nie ma powodu, aby regularnie odwiedzać jej stronę.

Publikowanie w grupach mieszkańców pozwala docierać również do takich osób.

Zakres pakietu

W ramach współpracy centrum może publikować treści w jednej lub kilku lokalnych grupach mieszkańców prowadzonych przez PL-MEDIA.

Zakres może obejmować:

• jedną grupę przypisaną do gminy, w której działa placówka,

• kilka grup z terenu jednej gminy lub jej okolicy,

• grupy sąsiednich gmin, z których mieszkańcy korzystają z oferty centrum,

• większy obszar w przypadku wydarzeń ponadlokalnych,

• stałe publikowanie informacji przez cały miesiąc,

• cykliczne promowanie wydarzeń i zajęć,

• publikowanie przypomnień przed terminem wydarzenia,

• krótkie kampanie dotyczące konkretnych naborów lub programów,

• dodatkowe działania zwiększające widoczność najważniejszych komunikatów.

W przypadku stałej współpracy standardowym punktem wyjścia może być pakiet obejmujący możliwość publikowania do 150 postów miesięcznie.

Nie oznacza to jednak, że każda placówka musi wykorzystywać taki sam zakres. Możliwe jest przygotowanie mniejszego albo większego wariantu, odpowiadającego rzeczywistej liczbie publikacji, obiektów, profili i grup.

Dokładny zakres pakietu jest ustalany przed rozpoczęciem współpracy.

Więcej informacji o limitach publikacji, sposobie liczenia postów, możliwości zmniejszenia lub zwiększenia pakietu oraz publikowaniu w kilku grupach znajduje się w pytaniach nr 14–20 w sekcji FAQ.

Co można publikować

Wydarzenia kulturalne

• koncerty,

• spektakle teatralne,

• seanse filmowe,

• wystawy,

• wernisaże,

• festiwale,

• spotkania autorskie,

• wykłady,

• konferencje,

• pokazy,

• imprezy plenerowe,

• dożynki,

• wydarzenia folklorystyczne,

• uroczystości lokalne,

• wydarzenia okolicznościowe,

• projekty realizowane wspólnie z innymi instytucjami.

Zajęcia, warsztaty i kursy

• zajęcia muzyczne,

• zajęcia wokalne,

• naukę gry na instrumentach,

• zajęcia plastyczne,

• rysunek i malarstwo,

• ceramikę,

• taniec,

• teatr,

• robotykę,

• zajęcia multimedialne,

• zajęcia dla dzieci,

• zajęcia dla młodzieży,

• zajęcia dla dorosłych,

• zajęcia dla seniorów,

• warsztaty wakacyjne i feryjne,

• nabory do sekcji i zespołów.

Sport i rekreacja

• zajęcia na basenie,

• naukę pływania,

• gry zespołowe,

• sporty indywidualne,

• sporty walki,

• zajęcia taneczne,

• gimnastykę,

• fitness,

• jogę,

• pilates,

• zajęcia dla dzieci i młodzieży,

• aktywność dla seniorów,

• treningi otwarte,

• programy rodzinne,

• zawody, turnieje i ligi,

• nabory do sekcji sportowych.

Obiekty i infrastruktura

• godziny otwarcia,

• dostępność pływalni, hali, stadionu, boiska lub kortów,

• informacje o rezerwacjach,

• czasowe wyłączenia obiektów,

• awarie i przerwy techniczne,

• zmiany harmonogramów,

• modernizacje i inwestycje,

• nowe wyposażenie,

• zasady korzystania z obiektów,

• dostępność dla osób z niepełnosprawnościami,

• informacje o wynajmie sal i obiektów.

Programy i działania społeczne

• programy skierowane do rodzin,

• działania dla seniorów,

• projekty dla dzieci i młodzieży,

• programy przeciwdziałające wykluczeniu,

• wydarzenia integracyjne,

• wolontariat,

• inicjatywy lokalne,

• projekty dofinansowane ze środków publicznych,

• działania realizowane z organizacjami społecznymi,

• programy zdrowotne i profilaktyczne.

Bieżąca działalność placówki

• relacje z wydarzeń,

• zdjęcia i filmy,

• podsumowania projektów,

• wyniki zawodów,

• sukcesy uczestników,

• osiągnięcia instruktorów, trenerów i zespołów,

• informacje organizacyjne,

• zmiany terminów,

• wolne miejsca,

• dodatkowe nabory,

• przypomnienia o zapisach,

• zapowiedzi kolejnych wydarzeń.

Wydarzenia i zajęcia odpłatne

W ramach współpracy mogą być publikowane informacje zarówno o wydarzeniach i zajęciach bezpłatnych, jak również odpłatnych.

Dotyczy to między innymi:

• biletowanych koncertów i spektakli,

• płatnych seansów,

• odpłatnych warsztatów,

• stałych zajęć z miesięczną opłatą,

• wejść na pływalnię lub siłownię,

• karnetów,

• kursów,

• obozów, półkolonii i wyjazdów,

• wynajmu sal i obiektów,

• odpłatnych wydarzeń sportowych.

Odpłatny charakter wydarzenia nie wyklucza możliwości jego publikacji, jeżeli jest ono częścią działalności placówki i jest skierowane do lokalnej społeczności.

Szczegółowe informacje dotyczące zajęć odpłatnych, cenników, wynajmu i materiałów partnerów znajdują się w pytaniach nr 8–11 w sekcji FAQ.

Partnerzy, instruktorzy, kluby i organizatorzy zewnętrzni

Centra kultury i sportu często współpracują z:

• instruktorami,

• trenerami,

• artystami,

• klubami sportowymi,

• stowarzyszeniami,

• fundacjami,

• szkołami,

• organizatorami wydarzeń,

• sponsorami,

• mecenasami,

• lokalnymi firmami,

• innymi instytucjami publicznymi.

Materiały dotyczące takich podmiotów mogą być publikowane w ramach pakietu, jeżeli pozostają związane z wydarzeniem, zajęciami, programem lub działalnością realizowaną przez centrum.

Przykładowo centrum może opublikować:

• informację o zajęciach prowadzonych przez zewnętrznego instruktora,

• zapowiedź turnieju organizowanego wspólnie z klubem,

• informację o sponsorze wydarzenia,

• materiał o partnerze projektu,

• zaproszenie na wydarzenie odbywające się w obiekcie centrum,

• informację o stowarzyszeniu współpracującym z placówką.

Nie oznacza to jednak, że każdy instruktor, klub, partner lub sponsor automatycznie uzyskuje możliwość samodzielnego publikowania ze swojego profilu.

Jeżeli odrębny podmiot chce prowadzić własną, niezależną komunikację reklamową, może skorzystać z osobnej współpracy z PL-MEDIA.

Kto może publikować

Pakiet może obejmować publikowanie za pośrednictwem:

• oficjalnego profilu centrum kultury,

• oficjalnego profilu centrum sportu,

• profilu konkretnego obiektu,

• profilu kina, pływalni, hali lub innej placówki,

• profilu filii,

• profilu wskazanego przez jednostkę,

• innych profili zaakceptowanych w ramach wdrożenia.

Jeżeli jedna jednostka zarządza kilkoma obiektami lub filiami, wszystkie wskazane profile mogą zostać objęte jednym, wspólnie ustalonym zakresem współpracy.

Podmioty zewnętrzne, takie jak samodzielne kluby, stowarzyszenia, instruktorzy lub organizatorzy wydarzeń, nie są automatycznie objęte pakietem wyłącznie dlatego, że współpracują z centrum.

Centrum może jednak publikować lub udostępniać ich materiały za pośrednictwem własnego profilu, jeżeli są związane z działalnością placówki.

Więcej informacji o profilach, filiach, partnerach oraz sposobie zawarcia umowy znajduje się w pytaniach nr 7 oraz 11–13 w sekcji FAQ.

Korzyści dla centrów kultury i sportu

Współpraca z PL-MEDIA może pomóc placówce:

• zwiększyć widoczność wydarzeń i zajęć,

• dotrzeć do osób nieobserwujących jej profilu,

• zwiększyć liczbę uczestników wydarzeń,

• zwiększyć zainteresowanie zapisami i naborami,

• szybciej informować o wolnych miejscach,

• skuteczniej promować nowe sekcje i programy,

• poprawić wykorzystanie obiektów,

• docierać do mieszkańców sąsiednich miejscowości,

• rozpowszechniać informacje o zmianach organizacyjnych,

• ograniczyć liczbę pytań o harmonogramy i dostępność,

• lepiej wykorzystywać przygotowane już materiały,

• prowadzić komunikację bez konieczności tworzenia własnych grup,

• publikować informacje w przestrzeni, z której mieszkańcy już korzystają.

Korzyści dla mieszkańców

Współpraca może być korzystna również dla mieszkańców.

Dzięki publikacjom w lokalnych grupach mogą oni szybciej dowiadywać się o:

• wydarzeniach w najbliższej okolicy,

• nowych zajęciach,

• zapisach i naborach,

• wolnych miejscach,

• zmianach godzin otwarcia,

• dostępności obiektów,

• wydarzeniach bezpłatnych,

• ofercie dla dzieci, młodzieży, dorosłych i seniorów,

• lokalnych zespołach i sekcjach,

• wydarzeniach sportowych,

• zajęciach wakacyjnych i feryjnych,

• możliwościach aktywnego spędzania czasu,

• inicjatywach integrujących lokalną społeczność.

Dla mieszkańca oznacza to łatwiejszy dostęp do oferty finansowanej, organizowanej lub wspieranej przez samorząd.

Informacja może pojawić się w grupie jego gminy bez konieczności regularnego sprawdzania stron wielu obiektów, filii, sekcji i organizatorów.

Szczegółowy opis korzyści dla mieszkańców znajduje się w pytaniu nr 27 w sekcji FAQ.

Informacje pilne i zmiany organizacyjne

W działalności centrów kultury i sportu często pojawiają się informacje wymagające szybkiego przekazania mieszkańcom.

Mogą dotyczyć:

• odwołania wydarzenia,

• zmiany terminu,

• zmiany miejsca,

• zastępstwa instruktora,

• awarii obiektu,

• czasowego zamknięcia pływalni lub hali,

• przerwy technicznej,

• zmiany godzin otwarcia,

• braku wolnych miejsc,

• uruchomienia dodatkowego terminu,

• zmian pogodowych wpływających na wydarzenie plenerowe,

• nagłych zmian w harmonogramie.

W takich przypadkach lokalna grupa może być szczególnie przydatnym kanałem, ponieważ pozwala szybko dotrzeć do mieszkańców właściwego obszaru.

Uzasadnione informacje pilne mogą być traktowane elastycznie również wtedy, gdy standardowy miesięczny limit został już wykorzystany.

Więcej informacji znajduje się w pytaniu nr 18 w sekcji FAQ.

Niezależność grup i moderowanie komentarzy

Współpraca nie oznacza przekazania centrum administracji nad grupą ani wpływu na sposób moderowania wypowiedzi mieszkańców.

Grupy nadal pozostają prowadzone przez PL-MEDIA.

Centrum nie uzyskuje prawa do:

• usuwania komentarzy,

• blokowania mieszkańców,

• wpływania na regulamin,

• ograniczania krytycznych opinii,

• decydowania o publikacjach innych użytkowników,

• przejmowania kontroli nad grupą.

Mieszkańcy mogą komentować działalność placówki, ceny biletów, poziom zajęć, dostępność obiektów, organizację wydarzeń oraz inne sprawy związane z jej funkcjonowaniem.

Sama krytyka nie stanowi podstawy do usunięcia komentarza.

Moderacji mogą podlegać natomiast:

• wulgaryzmy,

• hejt,

• groźby,

• pomówienia,

• obrażanie innych osób,

• spam,

• naruszenia prywatności,

• treści niezgodne z tematem,

• materiały naruszające prawo lub zasady Facebooka.

Szczegółowe informacje dotyczące niezależności grup, zasad moderacji i jawności współpracy znajdują się w pytaniach nr 1–4 oraz 25 w sekcji FAQ.

Cena i warunki współpracy

Cena ustalana jest indywidualnie i zależy od rzeczywistego zakresu pakietu.

Na koszt wpływają przede wszystkim:

• liczba publikowanych postów,

• liczba grup,

• liczba gmin objętych komunikacją,

• liczba profili, filii i obiektów,

• wielkość i aktywność wybranych grup,

• czas trwania współpracy,

• zakres wsparcia technicznego i administracyjnego,

• sposób publikowania materiałów,

• ewentualne dodatkowe działania zwiększające widoczność informacji.

W przypadku regularnej komunikacji standardowym punktem wyjścia może być miesięczny pakiet obejmujący do 150 postów.

Możliwe jest również ustalenie:

• mniejszego pakietu,

• większego limitu,

• pakietu sezonowego,

• krótkiej kampanii dotyczącej konkretnego programu,

• pojedynczego wydarzenia,

• kampanii obejmującej kilka grup,

• współpracy prowadzonej tylko w wybranych miesiącach.

Zmniejszenie liczby publikacji nie musi oznaczać proporcjonalnego obniżenia ceny, ponieważ część kosztów związanych z obsługą, wdrożeniem, wsparciem i gotowością administratora ma charakter stały.

Przed rozpoczęciem współpracy centrum otrzymuje dokładną informację o:

• miesięcznym limicie,

• sposobie liczenia publikacji,

• grupach objętych pakietem,

• profilach uprawnionych do publikowania,

• zakresie wsparcia,

• cenie,

• okresie obowiązywania umowy.

Więcej informacji o limitach, cenie, ekonomicznym uzasadnieniu usługi oraz formalnych zasadach zakupu znajduje się w pytaniach nr 14–17 oraz 21–23 w sekcji FAQ.

Model współpracy

Współpraca może przyjąć kilka form.

Stały pakiet miesięczny

Rozwiązanie przeznaczone dla placówek regularnie publikujących informacje o wydarzeniach, zajęciach, obiektach i bieżącej działalności.

Mniejszy pakiet miesięczny

Wariant dla jednostek publikujących rzadziej lub posiadających mniejszą liczbę wydarzeń i zajęć.

Pakiet sezonowy

Może obejmować okres wakacji, ferii, sezonu sportowego, cyklu wydarzeń letnich albo określonego programu.

Kampania konkretnego wydarzenia

Może dotyczyć koncertu, festiwalu, turnieju, naboru, półkolonii, wydarzenia plenerowego lub innego większego przedsięwzięcia.

Współpraca obejmująca kilka obiektów

Jedna umowa może obejmować kilka placówek, filii albo obiektów zarządzanych przez tę samą jednostkę, jeżeli zostanie to uwzględnione w zakresie współpracy.

Współpraca obejmująca kilka grup

Informacje mogą być publikowane nie tylko w grupie gminy, w której znajduje się placówka, ale również w grupach sąsiednich gmin, jeżeli ich mieszkańcy stanowią rzeczywistą grupę odbiorców.

Szczegółowe informacje o dostępnych wariantach znajdują się w pytaniach nr 14–20 w sekcji FAQ.

Jak wygląda wdrożenie

Proces wdrożenia został zaprojektowany tak, aby umożliwić szybkie rozpoczęcie publikacji bez konieczności wprowadzania rozbudowanych zmian organizacyjnych.

Po ustaleniu zakresu współpracy centrum wskazuje:

• profile, które mają zostać objęte pakietem,

• grupy, w których będą publikowane materiały,

• obiekty i filie objęte współpracą,

• osoby odpowiedzialne za kontakt,

• przewidywaną liczbę publikacji,

• sposób przekazywania i publikowania treści.

Następnie PL-MEDIA przekazuje podstawowe informacje dotyczące zasad przygotowywania postów i dostosowania ich do mechaniki działania grup.

Wskazanym profilom może zostać nadana możliwość publikowania treści w trybie umożliwiającym ich automatyczne pojawianie się bez konieczności każdorazowego zatwierdzania przez administratora.

Od momentu uruchomienia pakietu profile objęte współpracą mogą na bieżąco publikować informacje o wydarzeniach, zajęciach i działalności placówki.

W trakcie współpracy zapewnione jest bieżące wsparcie techniczne i administracyjne, w szczególności w przypadku:

• zatrzymania posta przez system automatyczny,

• problemów z publikacją,

• wątpliwości dotyczących treści,

• pilnej zmiany organizacyjnej,

• naruszeń regulaminu,

• problemów wymagających szybkiej reakcji.

Współpraca nie wymaga wdrażania nowego systemu informatycznego ani instalowania dodatkowej aplikacji.

Więcej informacji dotyczących sposobu rozpoczęcia współpracy, profili i modeli publikowania znajduje się w pytaniach nr 6, 12, 13 i 19 w sekcji FAQ.

Statystyki i podsumowanie wyników

PL-MEDIA nie gwarantuje konkretnej liczby wyświetleń, zapisów, sprzedanych biletów ani uczestników wydarzenia. Widoczność i reakcja mieszkańców zależą między innymi od tematu, atrakcyjności wydarzenia, terminu, sposobu przygotowania publikacji i mechanizmów platformy.

Realny zasięg i aktywność mieszkańców

PL-MEDIA prowadzi sieć lokalnych grup mieszkańców obejmującą 45 gmin w 12 powiatach aglomeracji warszawskiej oraz jej bezpośredniego sąsiedztwa.

Dla poszczególnych grup przygotowywane są zestawienia pokazujące między innymi:

• liczbę członków,

• liczbę wyświetleń,

• liczbę postów,

• liczbę komentarzy,

• liczbę reakcji,

• bieżącą aktywność mieszkańców.

Dane pozwalają ocenić potencjał konkretnej grupy oraz dopasować obszar publikacji do rzeczywistych odbiorców wydarzenia lub zajęć.

Znaczenie mają nie tylko liczby, ale także lokalny charakter grupy, historia jej funkcjonowania, regularna aktywność użytkowników i geograficzne dopasowanie do oferty centrum.

Podsumowanie pakietu

W ramach współpracy centrum kultury lub sportu może uzyskać:

• dostęp do lokalnych grup mieszkańców prowadzonych przez PL-MEDIA,

• możliwość regularnego publikowania informacji,

• możliwość objęcia pakietem kilku profili, filii lub obiektów,

• możliwość publikowania wydarzeń bezpłatnych i odpłatnych,

• możliwość publikowania informacji o zajęciach, naborach i programach,

• możliwość szybkiego przekazywania zmian organizacyjnych,

• możliwość docierania do mieszkańców sąsiednich gmin,

• możliwość ustalenia mniejszego lub większego limitu,

• wsparcie techniczne i administracyjne,

• pomoc w przypadku zatrzymania posta przez system automatyczny,

• możliwość zwiększenia widoczności najważniejszych wydarzeń,

• możliwość uzyskania podstawowych danych o wynikach publikacji,

• dodatkowy kanał komunikacji z mieszkańcami.

Kontakt w sprawie współpracy

W sprawach dotyczących współpracy z centrami kultury i sportu prosimy o kontakt:

jst@pl-media.pl

tel. 510 650 310

W wiadomości wystarczy wskazać:

• nazwę placówki,

• gminę lub obszar jej działania,

• orientacyjną liczbę publikacji,

• profile i obiekty, które miałyby zostać objęte współpracą.

Tomasz Luberek
PL-MEDIA

---

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej przedstawiamy najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące współpracy PL-MEDIA z centrami kultury, domami kultury, ośrodkami sportu, centrami sportu i rekreacji oraz innymi placówkami prowadzącymi działalność kulturalną, sportową i społeczną.

Sekcja została przygotowana zarówno z myślą o jednostkach zainteresowanych współpracą, jak również o mieszkańcach, którzy chcą wiedzieć, na jakich zasadach publikowane są materiały placówek.

Celem FAQ jest jasne wyjaśnienie zakresu pakietu, zasad publikowania, sposobu rozliczania, niezależności grup oraz granic płatnej współpracy.

1. Czy współpraca oznacza, że centrum przejmuje grupę albo uzyskuje wpływ na jej administrację?

Nie. Współpraca nie oznacza przejęcia grupy ani przekazania centrum uprawnień administracyjnych.

Grupy nadal pozostają prowadzone przez PL-MEDIA. Decyzje dotyczące regulaminu, moderacji, przyjmowania członków, blokowania użytkowników oraz innych spraw administracyjnych należą do administratorów PL-MEDIA.

Pakiet dotyczy możliwości publikowania informacji o działalności centrum i korzystania ze wsparcia technicznego oraz administracyjnego.

2. Czy centrum będzie miało wpływ na usuwanie komentarzy mieszkańców?

Nie. Centrum nie otrzymuje prawa do decydowania o usuwaniu komentarzy.

Może zgłosić komentarz, który jego zdaniem narusza regulamin, zawiera wulgaryzmy, groźby, pomówienia, dane osobowe, spam albo inne treści niedopuszczalne.

Ostateczna decyzja o reakcji należy jednak do administracji PL-MEDIA.

3. Czy krytyczne komentarze dotyczące wydarzeń, cen, zajęć lub działalności centrum będą usuwane?

Nie. Sama krytyka placówki, organizacji wydarzenia, cen biletów, wysokości opłat, harmonogramu, dostępności obiektów albo poziomu zajęć nie stanowi podstawy do usunięcia komentarza.

Mieszkańcy mogą przedstawiać opinie, zadawać pytania i zgłaszać zastrzeżenia.

Moderacji podlegają treści naruszające regulamin, w szczególności wulgaryzmy, groźby, pomówienia, ataki personalne, spam i treści naruszające prawo.

4. Jak moderowane są komentarze pod postami centrum?

Komentarze są moderowane na takich samych zasadach jak pod pozostałymi publikacjami w grupie.

Mieszkańcy mogą dyskutować o wydarzeniu, zajęciach, obiektach i działalności placówki.

Administracja może reagować na wulgaryzmy, hejt, obrażanie innych osób, groźby, spam, naruszenia prywatności oraz treści niezgodne z prawem lub regulaminem.

Celem moderacji jest utrzymanie kultury dyskusji, a nie usuwanie rzeczowej krytyki.

5. Po co centrum lokalna grupa, skoro posiada własną stronę i profile społecznościowe?

Lokalna grupa nie zastępuje strony internetowej ani oficjalnego profilu placówki. Stanowi dodatkowy kanał dotarcia do mieszkańców.

Nie każdy mieszkaniec obserwuje profil centrum. Wiele osób zaczyna interesować się jego ofertą dopiero wtedy, gdy zobaczy informację o konkretnym wydarzeniu lub zajęciach.

Publikacja w grupie przenosi informację do miejsca, w którym mieszkańcy już codziennie śledzą sprawy lokalne.

Pozwala to lepiej wykorzystać materiały, które placówka i tak przygotowuje.

6. Czy trzeba wdrażać nowy system albo instalować dodatkową aplikację?

Nie. Współpraca nie wymaga instalowania nowego systemu ani aplikacji.

Materiały mogą być publikowane z wcześniej wskazanego profilu albo przekazywane w sposób ustalony z PL-MEDIA.

Centrum może nadal przygotowywać treści w taki sposób jak dotychczas.

7. Jakie placówki mogą skorzystać z oferty?

Z oferty mogą korzystać między innymi:

• centra i domy kultury,

• ośrodki kultury,

• centra sportu i rekreacji,

• pływalnie,

• hale sportowe,

• stadiony,

• kina samorządowe,

• biblioteki prowadzące działalność kulturalną,

• muzea,

• galerie,

• filie instytucji,

• ośrodki zarządzające kilkoma obiektami,

• jednostki łączące działalność kulturalną i sportową.

Ostateczny zakres jest ustalany indywidualnie.

8. Czy można publikować informacje o odpłatnych wydarzeniach i zajęciach?

Tak. Pakiet może obejmować wydarzenia i zajęcia bezpłatne oraz odpłatne.

Można informować między innymi o biletowanych koncertach, spektaklach, seansach, warsztatach, kursach, treningach, zajęciach stałych, półkoloniach i programach z opłatą uczestnika.

Odpłatny charakter nie zmienia faktu, że jest to element działalności centrum skierowanej do mieszkańców.

9. Czy można publikować informacje o biletach, karnetach, zapisach i wolnych miejscach?

Tak. Możliwe jest publikowanie informacji o:

• cenach biletów i karnetów,

• terminach sprzedaży,

• zapisach,

• sposobie rejestracji,

• wolnych miejscach,

• listach rezerwowych,

• uruchomieniu dodatkowych grup,

• terminach płatności,

• zasadach uczestnictwa.

Informacje powinny być aktualne i sformułowane w sposób czytelny dla mieszkańców.

10. Czy pakiet może obejmować informacje o wynajmie sal i obiektów?

Tak. Centrum może publikować informacje o możliwości wynajęcia sali, hali, boiska, kortu, pomieszczenia konferencyjnego albo innego zarządzanego obiektu.

Powinny to być informacje dotyczące działalności i infrastruktury centrum, a nie niezwiązane z nią ogłoszenia komercyjne podmiotów zewnętrznych.

11. Czy można publikować materiały sponsorów, partnerów, klubów i instruktorów?

Tak, jeżeli pozostają one związane z wydarzeniem, projektem, zajęciami lub działalnością realizowaną przez centrum.

Można wskazać sponsora, partnera, współorganizatora, instruktora, trenera albo klub uczestniczący w wydarzeniu.

Pakiet nie służy jednak do publikowania niezależnych reklam partnerów, które nie mają związku z działalnością centrum.

12. Czy profile filii, obiektów, instruktorów albo klubów mogą publikować w ramach pakietu?

Profile filii i obiektów zarządzanych przez tę samą jednostkę mogą zostać objęte pakietem, jeżeli zostaną wskazane przed rozpoczęciem współpracy.

Profile samodzielnych instruktorów, klubów, fundacji, stowarzyszeń i innych podmiotów zewnętrznych nie są objęte automatycznie.

Centrum może publikować lub udostępniać ich materiały za pośrednictwem swojego profilu. Bezpośrednie publikowanie ze strony podmiotu zewnętrznego wymaga osobnego ustalenia.

13. Czy umowę zawiera centrum, czy gmina będąca jego organizatorem?

Możliwe są oba rozwiązania.

Sposób zawarcia i finansowania umowy zależy od statusu prawnego i organizacyjnego placówki, zasad jej reprezentacji, planu finansowego oraz procedur obowiązujących w jednostce i u jej organizatora.

Umowę może zawrzeć bezpośrednio centrum, jeżeli jest uprawnione do zaciągania takiego zobowiązania, albo gmina obejmująca placówkę swoim pakietem komunikacyjnym.

Decyzja dotycząca prawidłowego sposobu zawarcia umowy należy do placówki i jej organizatora.

14. Jaki jest standardowy miesięczny limit publikacji?

W przypadku stałej współpracy standardowym punktem wyjścia może być pakiet obejmujący do 150 postów miesięcznie.

Limit dotyczy łącznej liczby publikacji objętych daną umową, a nie osobnego limitu dla każdej filii, sekcji, obiektu lub profilu.

Dokładny zakres jest określany przed rozpoczęciem współpracy.

15. Jak liczony jest ten sam post opublikowany w kilku grupach?

Co do zasady każda publikacja w oddzielnej grupie jest liczona osobno.

Jeżeli ten sam materiał zostanie opublikowany w trzech grupach, oznacza to trzy publikacje.

Indywidualna oferta lub umowa może przewidywać inny sposób rozliczania, jeżeli zostanie to wcześniej uzgodnione.

16. Czy można wykupić pakiet obejmujący mniej niż 150 postów miesięcznie?

Tak. Jeżeli centrum publikuje rzadziej, możliwe jest przygotowanie wariantu z mniejszym limitem.

Cena jest wówczas ustalana indywidualnie, z uwzględnieniem liczby postów, grup, profili, obiektów, czasu trwania umowy i zakresu wsparcia.

Mniejsza liczba postów nie musi oznaczać proporcjonalnego obniżenia ceny, ponieważ część kosztów obsługi ma charakter stały.

17. Czy możliwe jest publikowanie więcej niż 150 postów miesięcznie?

Tak. Jeżeli centrum prowadzi dużą liczbę zajęć, wydarzeń, sekcji i obiektów, możliwe jest ustalenie większego limitu.

Warunki rozszerzenia pakietu są ustalane indywidualnie.

18. Co się stanie, jeżeli limit zostanie wykorzystany, a pojawi się pilna zmiana?

Uzasadnione komunikaty pilne mogą być traktowane elastycznie.

Dotyczy to w szczególności:

• odwołania wydarzenia,

• awarii,

• zamknięcia obiektu,

• zmiany terminu,

• zmiany miejsca,

• nagłej zmiany godzin otwarcia,

• informacji ważnej dla bezpieczeństwa uczestników.

Limit ma porządkować standardową komunikację, a nie blokować przekazywanie mieszkańcom ważnych zmian.

19. Czy można zawrzeć współpracę tylko na czas konkretnego wydarzenia albo sezonu?

Tak. Współpraca nie musi trwać przez cały rok.

Może obejmować:

• kampanię jednego wydarzenia,

• sezon wakacyjny,

• ferie,

• sezon sportowy,

• cykl koncertów,

• nabór na zajęcia,

• kilka miesięcy intensywnej działalności,

• inny uzgodniony okres.

20. Czy publikacje mogą trafiać do grup sąsiednich gmin?

Tak, jeżeli mieszkańcy tych gmin stanowią rzeczywistą grupę odbiorców wydarzenia, obiektu albo programu.

Może to mieć znaczenie w przypadku dużych koncertów, turniejów, pływalni, kina, hali sportowej, zajęć specjalistycznych i wydarzeń przyciągających uczestników z większego obszaru.

Zakres grup i cena są wówczas ustalane indywidualnie.

21. Od czego zależy cena pakietu?

Na cenę wpływają przede wszystkim:

• liczba publikacji,

• liczba grup,

• liczba gmin objętych komunikacją,

• liczba profili, filii i obiektów,

• wielkość i aktywność grup,

• czas trwania współpracy,

• zakres wsparcia,

• dodatkowe działania zwiększające widoczność.

Cena jest przedstawiana przed podpisaniem umowy.

22. Czy zakup usługi może podlegać wewnętrznym procedurom placówki lub gminy?

Tak. Sposób zakupu zależy od statusu jednostki, wartości zamówienia i obowiązujących procedur.

Placówka lub jej organizator mogą stosować własne regulaminy zakupowe dotyczące usług o niższej wartości.

Decyzja o sposobie zakupu, wymaganych zgodach i dokumentacji należy do zamawiającego.

PL-MEDIA może przedstawić opis usługi, wycenę, dane dotyczące grup i projekt umowy potrzebne do przeprowadzenia analizy.

23. Czy centrum opłaca się korzystać z lokalnych grup?

W wielu przypadkach tak, ponieważ centrum już ponosi koszt przygotowania wydarzenia, programu i materiałów promocyjnych.

Jeżeli informacja pozostaje wyłącznie na profilu placówki, może nie dotrzeć do dużej części mieszkańców.

Pakiet jest kosztem skuteczniejszej dystrybucji materiałów, które centrum już przygotowało.

Może pomóc zwiększyć zainteresowanie wydarzeniami, zajęciami i obiektami oraz lepiej wykorzystać poniesione wcześniej nakłady.

24. Czy PL-MEDIA gwarantuje określony zasięg, liczbę uczestników albo sprzedaż biletów?

Nie. PL-MEDIA zapewnia możliwość publikowania i dystrybucji treści w ustalonych grupach, ale nie może zagwarantować konkretnej liczby wyświetleń, zapisów, uczestników ani sprzedanych biletów.

Wynik zależy między innymi od:

• atrakcyjności wydarzenia,

• tematu,

• terminu,

• ceny,

• sposobu przygotowania materiału,

• zainteresowania mieszkańców,

• mechanizmów platformy Facebook.

Możliwe jest natomiast przedstawienie wcześniejszych statystyk grup oraz dostępnych wyników publikacji.

25. Czy mieszkańcy będą wiedzieli, że centrum korzysta z płatnej współpracy?

Zasady współpracy są jawne i opisane publicznie na stronie PL-MEDIA.

Informacja o współpracy może zostać zamieszczona w opisie grupy, regulaminie, komunikacie organizacyjnym albo w innej odpowiedniej formie.

Płatna współpraca dotyczy możliwości publikowania i dystrybucji informacji. 

26. Czy można publikować treści polityczne albo wyborcze?

Nie. Pakiet nie służy do prowadzenia agitacji wyborczej, promocji partii, komitetów ani kandydatów.

Możliwe jest publikowanie informacji o działalności centrum, wydarzeniach, inwestycjach, programach i innych sprawach lokalnych, nawet jeżeli uczestniczą w nich osoby pełniące funkcje publiczne.

27. Jakie korzyści współpraca może przynieść mieszkańcom?

Mieszkańcy mogą łatwiej dowiadywać się o wydarzeniach, zajęciach, naborach, programach, zmianach organizacyjnych i możliwościach korzystania z lokalnej infrastruktury.

Informacje trafiają do miejsca, z którego już korzystają na co dzień.

Może to pomóc mieszkańcom:

• znaleźć zajęcia dla siebie lub dzieci,

• zapisać się na wydarzenie,

• skorzystać z lokalnego obiektu,

• dowiedzieć się o bezpłatnej inicjatywie,

• znaleźć aktywność sportową,

• uczestniczyć w kulturze,

• poznać ofertę dla seniorów,

• szybciej uzyskać informację o zmianie terminu lub zamknięciu obiektu.

Współpraca może więc zwiększać nie tylko widoczność placówki, ale również praktyczną dostępność lokalnej oferty kulturalnej, sportowej i rekreacyjnej.